Альфа-Банк

Альфа-Банк / Интернет-банк «Альфа-Клик»

корректировка или отмена платежа

Добрый день. Как откорректировать или отменить платеж, совершенный в интернет-банке? В назначении платежа указаны не все необходимые данные. Спасибо.

Отмечено как решение

отменить платеж невозможно.
Если при осуществлении перевода указаны некорректные реквизиты получателя платежа, Вам необходимо обратиться в любое отделение Альфа-Банка для оформления расследования по исходящему платежу, в рамках которого будут внесены изменения путем отправки уточнения по Вашему переводу в сторонний банк.

отменить платеж невозможно.
Если при осуществлении перевода указаны некорректные реквизиты получателя платежа, Вам необходимо обратиться в любое отделение Альфа-Банка для оформления расследования по исходящему платежу, в рамках которого будут внесены изменения путем отправки уточнения по Вашему переводу в сторонний банк.

У меня похожая ситуация, оплатила через госуслуги штраф ГБДД, но первый раз на сайте было написанно что платеж не прошел, и я отправила сумму повторно, при этом деньги списались два раза. Если додин из платежей отменить нельзя, как сумму распределить с одного на три постановления?

Я бы посоветовала через госуслуги не оплачивать штрафы. Сама оплатила, транзакция проведена. Случайно, через 3 недели увидела по выписке с карты, что деньги вернулись. В личном кабинете госуслуг статус остался «оплачено». Банк не смог прокомментировать причину отмены, сказав, что с их стороны всё было сделано. В итоге, если бы не счастливая случайность, по новым законам за неоплаченный штраф «огребла» бы по полной.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты и отправил их куда-то не туда?

Муж хотел перевести деньги мне на карту, но ошибся в номере. В результате деньги ушли какому-то клиенту другого банка. Мы обратились в тот банк, но он отказался сообщать данные получателя платежа и вообще как-либо помогать с возвратом. Все, что сделали сотрудники банка, — направили запрос человеку, который получил наши деньги, но тот его проигнорировал.

Теперь мы хотим подать иск о взыскании неосновательного обогащения. Но вот вопрос: кто должен быть ответчиком по иску, если получатель перевода неизвестен?

Банк не отвечает за ошибки, которые совершает клиент при переводе денег. Если ваш муж ввел номер карты и подтвердил платеж, то считается, что он проверил все данные и согласен с этой операцией. Проверять реквизиты должен клиент, а не банк.

Мы уже писали о подобных ситуациях:

Вашему мужу нужно взыскивать деньги с получателя ошибочного платежа. Давайте разберемся, как это сделать.

Почему банк не дает информацию о получателе платежа

Банк не говорит, у кого теперь ваши деньги, и правильно делает. Сведения о счетах, вкладах и операциях клиентов относятся к банковской тайне.

За разглашение банковской тайны предусмотрена уголовная ответственность. Сотрудник банка может угодить в тюрьму на срок до трех лет, если предоставит вам данные о получателе платежа.

Если бы банки рассказывали посторонним лицам о клиентах и их счетах, был бы рай для мошенников. Любой желающий мог бы получить информацию о держателе карты, просто перечислив на нее 50 рублей «по ошибке». Что может сделать аферист, когда знает номер карты и персональные данные ее владельца, мы уже писали.

Почему банк просто не снимет мои деньги с чужой карты

Банк может связаться с получателем, уведомить его о ситуации и предложить отдать деньги добровольно. В вашем случае банк так и сделал, а получатель молчит — возможно, не хочет возвращать платеж. Но банк не может заставить его вернуть деньги.

Думаю, вы не захотели бы иметь дело с банком, который снимает деньги с вашей карты, как только кто-нибудь об этом попросит. Представьте следующую ситуацию.

Вы продали ноутбук на «Авито». Покупатель его забрал, перевел вам деньги на карту, а потом написал в банк: извините, ошибся, верните платеж. А банк взял и списал у вас деньги. В результате вы остались и без денег, и без ноутбука.

Хорошо, что банки так не делают: меньше возможностей для мошенничества. А чтобы вернуть деньги, есть другой способ — обратиться в суд.

Как взыскать неосновательное обогащение

Вы правильно отметили: если получатель ошибочного платежа не отдает деньги, их нужно взыскивать через суд как неосновательное обогащение. Человек, который приобрел чужое имущество без законных оснований, обязан его вернуть.

Получатель платежа сможет оставить деньги себе, только если докажет суду, что они перечислены в рамках какой-то сделки или как подарок. В противном случае решение будет не в его пользу.

Дополнительно можно взыскать проценты за пользование деньгами в размере ключевой ставки ЦБ. Эти проценты начисляются со дня, когда приобретатель узнал об ошибочном перечислении. Вы пишете, что банк направил клиенту запрос, который тот проигнорировал. Вот с даты направления запроса и нужно считать проценты.

Если вы наймете для судебных разбирательств юриста, то в случае победы сможете потребовать от ответчика компенсировать эти расходы.

Как правильно обращаться в суд, мы писали. Вот подборка статей для вас:

Как подать иск, если ответчик неизвестен

Истец обязательно должен указать в исковом заявлении имя и место жительства ответчика. Но вы не знаете, кто тот загадочный человек, который получил ваши деньги, и где он живет. Исковое заявление без сведений об ответчике суд не примет и вернет обратно.

Здесь придется действовать хитрее. Вашему супругу стоит подать иск о неосновательном обогащении к банку получателя. Логика такая: муж перечислял деньги вам, но они не дошли, следовательно, деньги в банке. Когда иск подается к организации, в заявлении нужно указать ее наименование и юридический адрес.

Суд примет заявление и запросит у ответчика возражения относительно исковых требований. Банк расскажет суду, у кого деньги, потому что банковская тайна не распространяется на судебные запросы. После этого истцу нужно подать ходатайство о замене ответчика. Суд признает банк ненадлежащим ответчиком и поменяет его на рассекреченного получателя платежа.

Может оказаться, что адрес проживания нового ответчика территориально не относится к суду, в который подан иск. Тогда дело передадут на рассмотрение в другой суд.

Вот реальная история. Один мужчина в Тюмени несколько раз перечислял деньги другому человеку на карту, но ни один платеж не дошел. Когда стали разбираться, выяснилось, что мужчина ошибся в номере карты и отправил деньги кому-то другому. Он обратился в банк, но там отказались раскрывать личность получателя платежа.

Мужчина пошел в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, а ответчиком указал банк. Банк сообщил суду, что он тут ни при чем, деньги получила одна женщина — вот она и должна быть ответчиком. Судья заменил ответчика и передал дело в другой суд, а тот обязал женщину вернуть деньги.

Удалось ли мужчине вернуть деньги, неизвестно. Дело в том, что победа в суде — только первый шаг в процедуре взыскания. Если получатель платежа не исполнит решение суда добровольно, придется обращаться за помощью к судебным приставам. Это тема отдельной статьи, которая у нас тоже есть, — почитайте на досуге.

Что в итоге

Всегда проверяйте реквизиты и сумму платежа, прежде чем подтвердить перевод.

Банк не вправе разглашать информацию о получателе платежа: такие сведения относятся к банковской тайне.

Если человек без законных оснований получил чужие деньги, это неосновательное обогащение, и он обязан их вернуть.

Если получатель не хочет возвращать ошибочный платеж, придется обращаться в суд.

По иску о неосновательном обогащении можно взыскать сумму платежа и проценты в размере ключевой ставки ЦБ РФ, а еще возместить судебные расходы за счет ответчика.

Суд не примет иск к производству, когда в заявлении нет информации об ответчике. Если вы не знаете, кому перечислили деньги, подавайте иск к банку.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Краткая версия статьи:

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты и отправил их куда-то не туда?
Никак.

https://alfabank.copiny.com/question/details/id/70994
https://journal.tinkoff.ru/u-kogo-dengi/