Как отказаться от карты Тинькофф Блэк

Финансовый эксперт с высшим экономическим образованием по специальности «Экономист-менеджер». Имею опыт работы в Сбербанке России. Более 7 лет консультирую читателей по финансовым вопросам.

Иногда случается так, что вы подали заявку на получение кредитки, а потом поняли, что она вам не нужна. Как отказаться от карты Тинькофф Блэк, можно ли это сделать еще до получения или активации, как правильно закрыть счет? Обо всем этом рассказываем далее.

Как отказаться от доставки карты Тинькофф Блэк

Вы хотите отменить доставку карты Тинькофф Блэк, но не знаете, как это сделать? Такая ситуация действительно для многих является непростой, ведь вы только-только составили заявку, и она успешно прошла, а вы уже передумали. Не стоит беспокоиться, такая ситуация происходит часто.

Если на сайте была заполнена анкета, но договор вы еще не заключали и карточку на руки не получали, то вы можете без проблем отказаться от доставки. Проще всего это сделать по телефону горячей линии, по телефонам 8 800 755-25-50 или 8 800 555-25-50.

Оператор обязательно спросит ваши личные данные, чтобы идентифицировать вас в системе. Затем он вас, скорее всего, будет уговаривать оставить карточку, но если вы твердо решили, что она вам не нужна, так и скажите банковскому сотруднику. Он обязан составить и принять заявку по вашему звонку, и отменить доставку карточки.

Если вы не хотите звонить, или не имеете возможности это сделать, можно воспользоваться онлайн-чатом. Он находится на официальном сайте компании tinkoff.ru, в правом нижнем углу будет иконка с письмом.

Нажмите на него, и кратко опишите цель своего сообщения «Хочу отменить доставку карты, она мне не нужна». У вас также уточнят ваши данные, после чего зарегистрируют заявку, и карточку вам отправлять уже не будут.

Помните, что пока вы не активировали карточку, вы никому и ничего не должны. Недобросовестные сотрудники могут вас запугивать штрафами и санкциями, но уверяем вас, что вы ничего платить не будете. Конечно, неприятные последствия могут быть в том случае, если вы обратитесь в Тинькофф еще раз – могут отказать в заявке, или предложить не самые выгодные тарифы.

Как отказаться от карты Тинькофф Блэк после активации

Если по каким-либо причинам вам стала не нужна карточка этого или любого другого банка, вы вправе отказаться от её получения. Например, если вам её активно рекламировали, и вы решили её оформить, но позднее вам поступило более выгодное предложение, которым вы и решили воспользоваться.

Нужно помнить о том, что Тинькофф отличается от остальных российских банков тем, что у него нет отделений. Как правило, если клиент хочет отказаться от финансового продукта, то он идет в офис банка, а здесь же все действия нужно выполнять в дистанционном режиме. В свете последних событий, это даже плюс.

Отказ возможен на любом этапе пользования продукта. Но помните о том, что если вы уже подписали договор, успели активировать карту, и воспользоваться ею, то нужно строго соблюдать пункты договора, который вы заключали, чтобы не переплатить лишнего.

Важно: как только вы активировали карточку, с вашего счета сразу списывается сумма в размере платы за обслуживание + стоимость смс-оповещений. Совершенно неважно, совершали ли вы в принципе какие-то расходные операции безналичным способом, вы обязаны оплатить обязательные услуги.

Помните о том, что отказаться от карточки и закрыть её можно только в том случае, если у нее отсутствует задолженность, и у вас обнулен баланс. То есть если вы пользовались овердрафтом, то нужно погасить долг, если есть остатки денег на счете, их надо снять:

1. Можно оплатить услуги ЖКХ, пополнить мобильный, оплатить интернет и т.д.
2. Сделать перевод между своими счетами или на другую карточку (через СБП бесплатно).
3. Можно снять в банкомате, от 3000 рублей будет без комиссии снятие.

Только после того, как вы сделали все вышеперечисленное, т.е. обнулили счет, можно приступать непосредственно к закрытию карточки. Для этого совсем не нужно выходить из дома, все нужные вам сервисы доступны в онлайн-режиме.

Как закрыть карту Тинькофф Блэк

Если вы больше не планируете пользоваться карточкой, то её счет необходимо закрыть. Это делается для того, чтобы с вас не делали ежемесячных списаний за обслуживание и смс-ки, то есть, чтобы не росла задолженность.

Для начала мы рекомендуем заблокировать карточку. Дело в том, что блокировка происходит практически моментально, а на закрытие счета уходит несколько месяцев. Поэтому будет безопаснее, если ваша карта все это время будет находиться в заблокированном состоянии.

Как можно произвести блокировку? Для этого есть как минимум 4 способа:

1. Заблокировать на сайте. Для этого перейдите на сайт банка, пройдите авторизацию, и выполните блок через личный кабинет.
2. В приложении Тинькофф. Заходите в мобильное приложение, выбираете нужную вам карту и нажимаете «Действия», далее «Заблокировать». Укажите причину для этого, и еще раз нажмите на кнопку «Заблокировать».
3. Можно позвонить по номеру телефона горячей линии банка, они указаны выше.
4. Отправьте смс на номер 2273 со словом «Блок хххх», где хххх – это последние 4 цифры номера вашей карточки.

Важно, что в дальнейшем разблокировать карточку будет нельзя. Вы сможете её только перевыпустить, эта процедура будет для вас бесплатной, но вы потеряете время.

Если вы точно решили, что карта вам больше не нужна, то этап блокировки – не окончательный. Он нужен просто для того, чтобы карточка временно стала не активной, а счет-то остался действующий. Самостоятельно закрыть его нельзя, это могут сделать только сотрудники банка.

Соответственно, чтобы закрыть счет, вы выводите деньги, обязательно отключаете все платные услуги, производите блокировку, а потом обращаетесь в поддержку банка. Это делается через:

• Контактный центр банка по единому номеру 8 800 555-777-8;
• Через электронную почту банка deposit@tinkoff.ru;
• Через онлайн-чат на сайте банка;
• Через соответствующую форму в личном кабинете или в мобильном приложении в разделе «Связь с банком».

Платные услуги

Напомним, что по всем банковским продуктам, в особенности, по карточным, предусмотрены дополнительные платные услуги. Где-то оформляют страховку, где-то от нее отказываются, но вот смс-оповещения обычно подключают все.

И если вы оставите эту опцию активной, то с вас ежемесячно будут списывать по 59 рублей. Сумма небольшая, но она может привести к образованию задолженности, счет уйдет в минус, а это уже овердрафт с большими комиссиями. Счет не закроют, а потребуют сначала погасить долг, потом уже подавать заявку на закрытие счета, и время снова будет оттягиваться.

Поэтому если вы хотите поскорее со всем эти разобраться, то сразу отключайте все ненужные вам опции. И от всех сервисов, где использовалась карточка, также надо отписаться.

Подытожим: если вы заказали карту, но еще не подписывали договор, то вы ничего банку не должны, и можете отказаться от Тинькофф Блэк на любом этапе без всяких оплат. Если же вы активировали карточку, то сначала оплатите все необходимые опции, обнулите баланс, и только после этого приступайте к закрытию.

Touch Bank

Содержание

Персоны (19) работали ранее — 19

* Персоны, ранее работавшие в компании

ФИО	Должность	Комментарий
Поляков Дмитрий Борисович	—	—
Алексин Михаил Анатольевич	ИТ-директор (CIO)	—
Пономарев Андрей Александрович	Заместитель начальника управления	—
Козляр Андрей	Управляющий директор (CEO)	2013-2017
Иванян Мария Эдуардовна	Руководитель PR-направления	2015
Меркулов Александр Леонидович	Руководитель проектного офиса	—
Рукавишников Михаил Валерьевич	Начальник отдела управления бизнес-процессами	—
Морозов Василий Владимирович	Руководитель направления	—
Рощина Наталья	Директор по персоналу	—
Климов Борис Анатольевич	Директор подразделения исследований и разработки	—
Панюшкина Елена Юрьевна	Менеджер проектов	2016
Николаев Антон Ильич	Администратор баз данных	—
Кононова Екатерина.	Коммерческий директор	—
Шпакова Александра	Менеджер по связям с общественностью	—
Гусеев Константин	Директор по рискам	—
Мельник Иван Александрович	ИТ-директор (CIO)	—
Жолковский Александр Эдуардович	Главный ИТ-архитектор	2017
Никола Антон Ильич	DBA	—
Меньшиков Павел Анатольевич	Директор по проектам	—

ИТ-паспорт (13)

Проект	Интегратор	Продукт	Технология	Год
	Arenadata (Аренадата Софтвер)	ADB — Arenadata DB	BI, СУБД	2018
	Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)	Корпоративный портал — проекты модернизации, Проекты VPN	Корпоративные порталы, VPN — Виртуальные частные сети	2017
	ЭКОПСИ Консалтинг (Ecopsy), SAP CIS (САП СНГ)	SAP SuccessFactors HCM, SAP JaM, SAP SuccessFactors Performance & Goals	HRM, SaaS — Программное обеспечение как услуга, Системы дистанционного обучения, CRM, Корпоративные порталы	2017
	Card Security (Кард Сек)	Проекты внешнего аудита ИТ и безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)	ИБ — Антивирусы, ИБ — Антиспам, ИБ — Аутентификация, ИБ — Межсетевые экраны, ИБ — Предотвращения утечек информации, ИБ — Резервное копирование и хранение данных, ИБ — Средства шифрования	2016
	Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)	IBM Unica Campaign, IBM Interact (Unica Interact)	BI, CRM — Системы лояльности, CRM	2016
	Experian	FraudNet	BI, ИБ — Система обнаружения мошенничества (фрод)	2016
	Dynatrace	Dynatrace Application Monitoring	Системы управления производительностью сетевых приложений	2016
	Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)	Call-центр — Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Проекты VPN, Проекты IP-телефонии	Call-центры, VPN — Виртуальные частные сети, IP-телефония	2016
	Неофлекс (Neoflex)	Neoflex FrontOffice, FICO Blaze Advisor	BRMS	2016
	Dell EMC	EMC Greenplum Data Computing Appliance	BI, Big Data, Data Mining, СУБД, СХД	2016
	Backbase	Backbase Bank	Системы дистанционного банковского обслуживания	2015
	IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)	IBM Business Process Manager (BPM), IBM Integration Bus, IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet)	BPM, СОА, CMS — Системы управления контентом, СЭД	2015
	Без привлечения консультанта или нет данных	Salesforce Commerce Cloud	CRM, SaaS — Программное обеспечение как услуга	2015

Конечные собственники

Touch Bank — розничный онлайн-банк, проект венгерской финансовой группы OTP Group, начал обслуживание клиентов в России весной 2015 года. Завершил работу в мае 2018 года. Touch Bank действовал по лицензии ОТП Банка и регулируется российским законодательством о кредитных организациях.

• Старт проекту был дан в апреле 2014 года.
• Первая карточка выпущена 1 апреля 2015 года.
• Полностью облачная инфраструктура.
• Проект закрыт в мае 2018 года из-за убыточности.

Бизнес-модель

Touch Bank — был самостоятельным банковским бизнесом с отдельной операционной, ИТ, финансовой, юридической и кадровой инфраструктурой. Touch Bank использовал дистанционную модель через онлайн (карты доставлялись клиентам через курьеров).

На 2015 год в московском офисе банка работало около 100 сотрудников.

У онлайн-банка не было отделений. Основной площадкой взаимодействия клиента с банком служил Интернет и другие интерактивные каналы коммуникаций, которые обеспечивали проведение всех операций круглосуточно, без выходных дней и очередей, в удобное время, в любом месте.

Финансовый сервис Touch Bank представлял собой пакет продуктов на базе одной банковской карты. Он включал депозиты, кредиты, удобное пополнение, переводы, платежи и другие возможности для эффективного управления личными финансами в режиме реального времени.

История

2018: Закрытие банка, передача 200 тыс клиентов в ОТП банк

В мае 2018 года было объявлено, что проект отдельного цифрового банка Touch Bank венгерской OTP Group в России будет закрыт. Он будет интегрирован с основной банковской «дочкой» группы — ОТП-банком, при котором Touch Bank и был создан. Эксперты полагают, что решение было принято из-за убыточности проекта на фоне высокой конкуренции на рынке финансовых технологий.

Решение полностью отказаться от развития проекта Touch Bank, как выяснил `Ъ`, было принято 8 мая 2018 г на правлении OTP Group. Активное привлечение клиентов в цифровой банк будет приостановлено, но Touch Bank продолжит обслуживать существующие счета и работать с текущими клиентами. Все технологии и разработки Touch Bank будут интегрированы в процессы ОТП-банка. Процесс завершится до конца 2019 года.

За три года операционной деятельности Touch Bank привлек более 200 тыc. клиентов, примерно 5,5 млрд руб. депозитов и открыл кредитные линии на 6,8 млрд руб. Банк должен был выйти на окупаемость к 2018–2019 годам, однако три года подряд был убыточным .

В ОТП-банке `Ъ` пояснили, что перед кредитной организацией стоит задача ускоренного развития собственной цифровой платформы, что позволит принять на обслуживание существующих клиентов дивизиона Touch Bank. Все продукты цифрового банка в первом квартале 2018 года удалось вывести на операционную прибыль, причины интеграции — необходимость снизить операционные расходы, заверили там.

Интеграция призвана не только сократить издержки, но и ускорить диджитализацию и развитие дистанционных каналов обслуживания, заключили в банке.

Впрочем, эксперты видят иные причины сворачивания проекта Touch Bank. Директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Руслан Коршунов полагает, что причиной такого решения могло стать то обстоятельство, что за три года проект Touch Bank так и не вышел на положительный финансовый результат. Помимо высоких операционных расходов к убытку привел рост объема резервов по проблемным ссудам, доля которых за 2017 год выросла в кредитном портфеле с 0,3% до 10%.

С тем, что убыточность проекта стала основной причиной принятого решения, согласен и заместитель директора группы банковских рейтингов АКРА Валерий Пивень. При этом эксперт отмечает, что рынок альтернативных банковских услуг (цифровых банков) в России высококонкурентный.

«Тягаться с Тинькофф-банком на этом рынке тяжело, а с учетом того, что у самого ОТП-банка неплохо развивается розница, реализовывать параллельный проект не имеет большого смысла»,— указывает он.

По мнению, управляющего директора НРА Павла Самиева, решение об интеграции Touch Bank в ОТП-банк логично, так как позволяет обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов и оптимизировать затраты на развитие в рамках одного, а не двух брендов. Представитель крупного банка, пожелавший остаться неназванным, отметил, что два бренда развивать в принципе сложнее, чем один, особенно когда один них уже широко известен. По его мнению, очевидно, что в OTP Group решили убрать лишнее звено.

Рост убытков на 25% до 1,6 млрд руб

Проект венгерской OTP Group – Touch Bank, который специализируется на обслуживании клиентов онлайн, в 2017 году увеличил убыток на 25% до 1,6 млрд руб., следует из отчетности группы по МСФО (расчеты по курсу форинта на 31 декабря).

Убытки Touch Bank терпит третий год подряд, следует из отчетности группы: в 2015 и 2016 гг. банк потерял по 1,2 млрд руб. Результаты Touch Bank не оправдали ожиданий относительно числа клиентов, оборотов и доходов, говорится в отчетности группы за 2017 год. Новое руководство постоянно работает, чтобы достичь целевых показателей прибыльности, указано там. Из банка в конце 2017 г. ушел руководитель проекта Андрей Козляр.

На запуск нового проекта OTP Group выделила 40 млн евро, в 2015 г. группа ждала, что проект выйдет на окупаемость через 3,5–4 года, писала газета «Коммерсантъ».

Основной продукт банка – дебетовые карты, но на них в России не заработаешь, объясняет топ-менеджер розничного банка. Активно выдавать кредиты, на которых как раз и можно заработать, Touch Bank начал в 2017 году, его портфель вырос примерно с 330 млн руб. на начало года до 2,8 млрд, следует из отчетности. Выросла доля кредитов, просроченных более чем на 90 дней: с 6,7 до 10%. Во II квартале банк ужесточил стандарты выдачи кредитов, сказано в отчетности.

В 2017 году у Touch Bank выросли операционные расходы почти на 20%, в основном за счет маркетинга, следует из отчетности. В конце года у банка выросли затраты на привлечение клиентов, кроме того, банк потратил примерно 130 млн руб. на рекламную ТВ-кампанию. В таких проектах все зависит от того, как скоро бренд станет узнаваемым и заработает сарафанное радио, указывает топ-менеджер розничного банка.

У проекта, аналогичного Touch Bank, – Рокетбанка (сейчас работает на лицензии «ФК Открытие», создан в 2012 г.) – в 2016 г. убыток составил 234 млн руб., говорится в отчетности «ФК Открытие» по МСФО. Более свежих данных банк не раскрывал.

За два года операционной деятельности в Touch Bank был с нуля разработан и запущен полноценный цифровой банк, говорит представитель «ОТП банка». С 2018 года Touch Bank начинает новый этап своего развития, основная цель которого – масштабировать текущие разработки и решения, продолжает он. И подчеркивает, что стратегия группы в России по-прежнему предполагает фокус на прибыльности каждого выданного продукта.

• +200 000 клиентов
• 300 городов России
• Депозиты и остатки на счетах: более 5 млрд руб.
• Объём открытых кредитных линий: 5,5 млрд руб.

ИТ-директор Михаил Алексин — о том, как банк взлетел на аутсорсинге и сам стал аутсорсером

Михаил Алексин, CIO Touch Bank, на конференции TAdviser SummIT 29 ноября 2017 года рассказал о роли аутсорсинга при создании и развитии банка.

По состоянию на конец 2017 года у Touch Bank насчитывается более 200 тыс. клиентов и доставка в 300 городов России. Оба этих показателя выросли примерно в 2 раза за 2017 год. Высокий рост показал и ряд других показателей, таких как уровень доступности финансовых сервисов, скорость доставки и др., отметил Алексин.

От решения о запуске Touch Bank до выдачи первого продукта в 2014 году прошло менее 12 месяцев. В этом, а также в быстром росте показателей деятельности, по словам CIO, банку помогло широкое использование аутсорсинга: ИТ-инфраструктуры, экспертизы, разработки, цифровых платформ и т.д.

Все ИТ-платформы банка размещены в облаке по схеме аутсорсинга Paas/IaaS и используются в формате предоставления мощностей по требованию. И это удобно, отмечает Алексин, потому что, например, в периоды маркетинговых активностей требования к производительности систем могут возрастать на порядки, и закрывать эту потребность на собственных ресурсах было бы проблематично.

Вместе с тем, говорит он, в части Paas/IaaS для банка наступила эпоха оптимизации, когда Touch Bank постоянные свои потребности будет закрывать все-таки на уровне собственной инфраструктуры, а ресурсы по требованию использовать на время маркетинговых кампаний и акций.

Банк активно использует и аутстаффинг – привлечение специалистов для всего цикла производства продукта, цифрового банка.

Из прикладного ПО, например, CRM-система используется по модели SaaS. Банк использует решение Salesforce.

При этом банк не только активно использует аутсорсинг, но и пошел дальше: он сам стал провайдером услуг аутсорсинга. Например, с компанией Tele2 был создан совместный проект для клиентов оператора, где банк выступает в качестве сервиса. В 2017 году совместно с Tele 2 Touck Bank выпустил кобрендинговую банковскую карту, предложив клиентам мобильного оператора оформить ее на особых условиях.

По такой же модели банк работает с рядом крупных ритейлеров, отмечает Алексин. В 2018 году направление Bank as a Service станет одним из стратегических направлений роста бизнеса банка, ожидают в Touch Bank. Развивать его планируется за счет «грамотного партнерства».

Преимущества облачной модели

Какие преимущества дают облака? [1] :

• Скорость развертывания
• Возможности масштабирования на лету
• Минимизация команды
• Уменьшение стоимости входа
• Дешевая exit-стратегия

• Touch Bank IT размещается в IaaS облаке российского оператора Tier3 – 100+ виртуальных серверов включая, но не ограничиваясь АБС, бухгалтерия, маркетинговые инструменты и т.д.
• Так же в облаке другого провайдера размещена тестовая среда — 4 среды являющихся полными или частичными копиями продуктивной – 200+ vServers
• В качестве CRM используется решение SalesForce

• Проблемы совместимости
• Дефекты реализации сетевых устройств
• Ступенчатый рост стоимости услуг
• Стабильность провайдеров
• Законодательные ограничения

Как это влияет на облачную стратегию:

• Движение из чистого public cloud в сторону гибридного облака.
• Все системы, утилизация которых стабильна, либо предсказуема – в частное облако.
• Все системы, где возможен взрывной рост – в публичном расширяемом облаке.
• Сетевые устройства из виртуальной реализации в железную.

Общая архитектура ИТ-ландшафта TouchBank

Общие параметры ландшафта ИТ – ЦОД ЦОД находится в Public Cloud (IaaS/PaaS)

• V-серверов в продуктивной среде: 85/280 CPU, 770 GB, KVM
• Интегрированных единой шиной систем: 30+
• Сервисов на шине: 200+
• Объём данных: 28,5 TB

• Контакт-центр – в облаке Orange (PaaS)
• Основная CRM – в облаке SalesForce (SaaS)

Коммерческий старт продукта поддерживался инфраструктурным мониторингом:

• Zabbix, PRTG, Oracle EM, Quest
• Самодеятельные Dashboards
• Упрощенные индикаторы для бизнес-пользователей

Типовые проблемы с производительностью банковских приложений

Типовые проблемы пользователей и сопровожденцев:

• Проблемы авторизации в системе
• Проблемы с доставкой СМС-паролей подтверждения операций
• Дефекты в основной банковской системе
• Замедления работы фронта и бэка
• Ошибки при взаимодействии банковских систем
• Потери в процессах IBM BPM и Единой шины

Задачи, стоявшие перед внедрением новой системы мониторинга

• Быстрая изоляция проблем
• Минимизация скорости поиска путей решения проблемы
• Глубокая диагностики работы сервиса (до уровня Java-кода)
• Повышение уровня качества предоставления сервиса
• Анализ производительности приложения с точки зрения пользователя

Внедрение мониторинга Dynatrace должно было решить список задач [2] :

• Измерение производительности путем глубокого анализа выполнения приложения: время исполнения конкретных методов, возникающие ошибки, анализ и среднее время отклика сервера приложений и его компонентов
• Выявления и анализ серьезных архитектурных дефектов сервиса в ходе нагрузочных тестов или из детальной информации по времени выполнения, по ошибкам и другим метрикам, на основе реальных операций пользователей
• Локализация проблем с детализацией до конкретных используемых методов (длительность выполнения транзакции, количество медленных, % прерванных транзакций и др. метрики)
• Возможность преобразования обнаруженных методов из технических запросов в бизнес-операции, такие как «поиск», «оплата», и др.
• Отправка уведомлений о проблемах и сокращение времени решения инцидентов
• Безопасная передача информации для отладки партнерам-разработчикам
• Хранение статистических данных профилирования

О TAdviser SummIT

Конференция TAdviser SummIT состоялась в Москве 29 ноября 2017 года и привлекла более 400 участников. Главные темы мероприятия — ИТ-планы крупнейших компаний и государственных ведомств России на 2018 год, перспективы развития цифровой экономики, ИТ-продуктов и сервисов. В рамках пленарной части и пяти тематических секций прозвучало более 60 докладов и публичных дискуссий. Мероприятие прошло в 5 залах Digital October.

https://bankspravka.ru/tinkoff-black-otkaz
https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:Touch_Bank