Способы перевыпуска карты Альфа-Банка

Пластиковые платежные средства упрощают процедуру расчетов, но клиент может потерять или повредить носитель. Перед тем как перевыпустить карту «Альфа Банка» через приложение, необходимо ознакомиться с условиями работы системы. Процедура заполнения документов производится в режиме онлайн, банк информирует пользователя о готовности нового продукта.

Суть перевыпуска

Для того чтобы средства всегда были под контролем необходимо помнить о замене банковских карт.

Под повторным выпуском дебетового или кредитного платежного средства подразумевается изготовление физического носителя. Пластиковая карта получает новые серийный номер и трехзначный код подтверждения транзакции. При этом продукт остается привязанным к банковскому расчетному счету, не меняются условия обслуживания или не корректируется список подключенных дополнительных услуг. Процедура производится в автоматическом режиме (при окончании срока действия старого носителя и продолжении работы с клиентом) или по заявке пользователя (например, в случае кражи).

Когда необходим перевыпуск

Перевыпуск карты Альфа Банка предусмотрен в следующих ситуациях:

• при приближении даты окончания действия (указан на фронтальной части);
• в случае повреждения носителя или чипа;
• при утере продукта;
• в случае запланированного или состоявшегося изменения имени или фамилии владельца;
• при хищении конфиденциальных данных посторонними людьми (серийного номера и кода для одобрения перевода средств).

Окончание срока действия

При оформлении зарплатного или стандартного дебетового платежного средства банковское учреждение устанавливает период действия носителя, информация указывается на лицевой части (в формате хх/уу, где хх указывает на месяц, а уу на год). При приближении даты банк связывается с держателем посредством электронной почты или по телефону (либо отправляет информацию работодателю). Для автоматического перевыпуска достаточно совершать действия с носителем за 90 суток до даты прекращения его действия.

Весной 2020 г. из-за ситуации с Ковид-19 банк продолжил поддержку карт, которые требовалось поменять в марте, вплоть до 31 мая. Финансово-кредитное учреждение предполагало распространить правило на последующие месяцы в случае продления режима самоизоляции. Пользователи получили возможность заказа новой карты через мобильное приложение и получения цифровой копии, позволяющей оплачивать счета в офлайн-магазинах либо в интернете. Для работы с виртуальным носителем необходим смартфон с поддержкой функции NFC.

Поломка пластика

При неаккуратном использовании или падении возможно повреждение карты, вследствие чего ее не получится установить в приемник терминала. Одновременно возможен выход из строя чипа, что не позволяет распознать платежное средство. Пользователь может использовать пластиковую карту при расчетах в режиме онлайн (например, через «Личный кабинет» или мобильное приложение), но снять наличные не получится. В этом случае необходимо написать заявление на перевыпуск.

Утеря

При утере необходимо заблокировать возможность проведения платежей либо снятия наличных средств (услуга доступна через «Личный кабинет» на компьютере, программу «Альфа Клик» на смартфоне или телефон круглосуточной службы технической поддержки клиентов банка). Одновременно оформляется заявка на выпуск нового носителя, имеющего другой 16-значный идентификатор. После получения карты пользователь может использовать средства, хранящиеся на расчетном счете, по собственному усмотрению.

Смена имени владельца

При использовании именной карты на ее лицевой части обозначены имя и фамилия владельца, написанные латинскими буквами. Согласно действующему законодательству РФ, клиент обязан уведомить финансовое учреждение об изменении личных данных (например, номера паспорта, адреса регистрации или фамилии). После внесения корректировок в базы данных банк выпускает новый пластиковый носитель.

Если в городе нет отделения банка, можно направить заявление по почте или с доверенным лицом в городе присутствия.

Если человек использует неименную карту, то необходимо уведомить банк об изменении персональных данных. Поскольку на носителе отсутствует информация о владельце, то повторный выпуск не производится. Карту понадобится заменить только в случаях истечения срока действия (указан на лицевой части) или ее механического повреждения, в т.ч. встроенного чипа.

Кража мошенниками

При подозрении на хищение номера и кода для подтверждения транзакции посторонними лицами необходимо заблокировать карту через службу поддержки (номера телефонов: +7-495-7888878 для жителей Москвы и 8-800-2000000 для остальных регионов России). Рекомендуется изменить пароли для доступа в «Личный кабинет» или запуска утилиты, установленной на мобильном телефоне. Затем следует оформить заявку и поменять пластиковый носитель по стандартной процедуре.

Условия и требования

Основные нормативы, установленные финансово-кредитным учреждением «Альфа Банк»:

1. При оформлении заявления в офисе потребуется документ, удостоверяющий личность (например, паспорт). Дополнительно необходимо указать номер мобильного или стационарного телефона для связи с заявителем.
2. Процедура автоматического перевыпуска возможна только в случае, если это предусмотрено договором. В противном случае клиенту необходимо инициировать процесс самостоятельно или по уведомлению, поступившему из банка.
3. Перед тем как сменить карту, необходимо уточнить, сколько времени займет процедура ее перевыпуска и доставки. «Альфа Банк» устанавливает срок до 10 рабочих дней (по аналогии с изготовлением первичного носителя).
4. При утере или краже платежного продукта за пределами России предусмотрен алгоритм ускоренного изготовления, занимающий 72 часа. С начала 2020 г. при использовании утилиты, установленной на мобильном телефоне, процедура сокращена до 1 минуты. В «Личном кабинете» появляется виртуальный образ, пластиковый носитель выпускается по стандартному алгоритму.

Замена по истечении срока действия

Дебетовые и кредитные платежные средства имеют ограниченный срок действия, составляющий от 12 до 48 месяцев (зависит от условий договора). На протяжении этого времени можно пользоваться средствами, имеющимися на балансе, для оплаты товаров и услуг. После окончания периода действия карта блокируется, для снятия наличных или перечисления средств она непригодна. Необходимо получить новый носитель (выпускается автоматически или по отдельному запросу).

Автоматическое продление

Автоматическая пролонгация сотрудничества с клиентом после выпуска нового носителя указывается при заключении договора. Банк самостоятельно отслеживает приближение даты окончания периода действия карты и выпускает новую. Пользователь получает уведомление и может забрать банковский продукт в отделении (лично или через представителя, имеющего нотариально заверенную доверенность). Карта запакована в плотный конверт, внутри находится специальный бумажный носитель с четырехзначным ПИН-кодом.

Стоимость перевыпуска пластика

Банк не взимает платежей за изготовление стандартных кредитных либо дебетовых карт. Предусмотрена оплата процедуры выпуска носителей специальных серий (например, Visa Gold), стоимость сообщается держателю при оформлении заявления. Она определяется индивидуально, зависит от статуса клиента, состояния баланса и ряда других факторов.

Процедура самостоятельного перевыпуска через приложение

Для заказа нового носителя владелец может воспользоваться сервисом «Альфа Клик». Для получения доступа требуется зарегистрироваться в интернет-банке и получить имя и пароль для доступа в «Личный кабинет». При отсутствии желания разбираться в тонкостях работы компьютерных систем можно оформить заявку через специалистов круглосуточной службы технической поддержки или посетив операционный офис финансово-кредитного учреждения.

В личном кабинете доступны все основные операции по карте.

Подача заявки

Для оформления заявления необходимо:

1. Запустить программное обеспечение на смартфоне (доступно для телефонов на базе Android и iOS).
2. Перейти в раздел операций с картой и нажать на кнопку старта процедуры выпуска нового носителя.
3. Подтвердить необходимость действия, программа автоматически сформирует и отправит запрос в банк.

Сколько времени займет перевыпуск

Мобильное приложение позволяет выпустить новый продукт в течение 60 секунд, пользователь получает виртуальный образ с серийным номером и кодом CVC. Носитель позволяет совершать покупки в магазинах, работающих в режимах офлайн или онлайн. Если требуется классическая именная карта, то срок изготовления составляет до 10 рабочих дней. По отзывам пользователей, время выпуска и доставки в отделение колеблется от 3 до 5 суток.

На длительность влияют:

• необходимость проверки личных данных держателя (например, при изменении прописки или фамилии);
• корректировка типа карты;
• обстоятельства непреодолимой силы (указываются в договоре).

Процесс замены

Также можно выпустить совсем новую карту, она будет добавлена в приложении и готова к использованию.

Держатель может заказать выпуск пластикового носителя другого типа (за исключением зарплатных клиентов, стандарт установлен контрактом между банком и работодателем). В этом случае может потребоваться оплата услуг.

Процесс изготовления автоматизирован и не требует вмешательства клиента, сотрудник банка уведомит его о готовности карты к выдаче.

Получение нового носителя

Для получения нового носителя необходимо:

1. Дождаться звонка от представителя банка либо СМС. Договориться о дате и времени визита в офис.
2. Посетить финансово-кредитное учреждение, имея при себе паспорт и старый носитель (сдается в банк для последующего уничтожения).
3. Получить конверт с картой и ПИН-кодом, а затем провести активацию дебетового продукта. Кредитную карту можно хранить до момента возникновения потребности в заемных средствах.

Особенности при утрате

При обнаружении потери карты необходимо заблокировать возможность операций через интернет-банк. Если доступ к «Личному кабинету» или смартфону ограничен, то можно связаться с оператором службы поддержки клиентов и изложить суть проблемы. Произвести блокировку необходимо в кратчайшие сроки, поскольку возможно совершение противоправных действий третьими лицами (оплата товаров, снятие или перевод средств с расчетного счета). Если карта найдется, то дальнейшее ее использование в случае блокировки невозможно (требование «Альфа Банка»).

Как долго будет действительна новая карта

Кредитно-финансовое учреждение выпускает пластиковые дебетовые или кредитные карты, имеющие срок действия до 3 лет (в основном рассчитаны на 24 месяца использования). Определить дату окончания действия можно по маркировке, нанесенной на лицевой части. Например, если указано 11/21, то карта будет приниматься терминалами вплоть до 30 ноября 2021 г., но уже 1 декабря она станет недействительна.

Если не перевыпускать карту «Альфа Банка»

Пластиковые карты делятся на категории:

• дебетовые, которые не требуют обязательного повторного изготовления, держатель не сможет воспользоваться счетом в «Альфа Банке»;
• активированные кредитные, требующие повторного выпуска в случае утраты или окончания периода действия, в противном случае возможно начисление процентов и штрафов.

Кредитная с непогашенным долгом

При использовании подобных продуктов долг перед банком формируется по счету, а не по пластиковому носителю. Если человек теряет карту или оканчивается срок ее действия, то задолженность никуда не пропадает. На сумму долга начисляются проценты. Клиенту необходимо погасить долг в отделении банка. Повторный выпуск кредитной карты производится по аналогии с дебетовой.

Дебетовая

Используется на протяжении всего периода действия. Человек пополняет счет через терминалы или безналичным способом, оплачивает счета либо снимает деньги в рублях или валюте. После окончания срока действия карты воспользоваться деньгами невозможно, они останутся на расчетном счете. Оплатить услуги не получится и с помощью интернет-банка, привязанного к номеру пластиковой карты.

Если договором предусмотрен автоматический перевыпуск, то финансовое учреждение оформит новую карту. Пользователь должен обратиться в отделение или связаться со службой технической поддержки в течение 90 дней с момента изготовления носителя. Если этого не сделать, то карта аннулируется (баланс остается неизменным, получить деньги можно через кассу или терминал, оформив заявку на изготовление дебетовой карты).

Заблокированная ранее клиентом

Можно осуществлять временную блокировку банковского продукта через «Личный кабинет» либо утилиту «Альфа-Мобайл», установленную на смартфоне. Например, человек собирается ухать на неделю и в целях предосторожности отключает возможность проведения платежей пластиковой картой. После возвращения пользователь отменяет блокировку, повторный выпуск карты не требуется. Банк не предусматривает ограничений на число подобных действий.

Но если карта был заблокирована клиентом по причине потери или кражи, то восстановить ее невозможно. Аналогичная ситуация возникает при дезактивации банковского средства финансово-кредитным учреждением при подозрении на мошеннические действия со счетом. В этом случае производится оформление нового носителя, имеющего собственный 16-разрядный номер и оригинальный код CVC.

7 реальных преимуществ дебетовой Альфа-карты от Альфа-Банка

Ушли в прошлое времена, когда дебетовая карта служила исключительно для хранения собственных денежных средств и безналичной оплаты товаров и услуг. В современных условиях появляются новые банковские продукты, позволяющие держателям дебетовых карт получать весомые преимущества. Расскажем об инновационном платежном инструменте — Альфа-Карте с преимуществами, которая облегчает жизнь, способствует сбережению и накоплению денежных средств.

Реальные преимущества

Клиенты Альфа-Банка, имеющие стабильный доход и активно распоряжающиеся собственным заработком, оценивают по достоинству выгоду от использования дебетовой Альфа-Карты, выражающуюся в:

• безусловном бесплатном обслуживании;
• безопасном использовании;
• кэшбэке до 5 процентов;
• доходе до 5% годовых;
• оплате услуг, налогов и штрафов без комиссии;
• беспроблемном снятии денег в любой точке мира, где имеется банкомат;
• бесплатном пополнении баланса;
• бесплатном доступе к функциональному мобильному приложению;
• оперативном дистанционном оформлении.

Обратите внимание, что возможности карты увеличиваются при подключении к карточному счету членов семьи: больше трат — больше бонусов.

Условия обслуживания Альфа-Карты с преимуществами

Стоимость

Прежде всего стоит отметить, что оформление и обслуживание дебетовой карты бесплатное: не нужно выполнять никаких условий, поставленных банком.

Бесплатно производится выпуск:

• новой карты и перевыпуск утраченной;
• дополнительных карт.

Кэшбэк

При активном использовании средств карты действует кэшбэк, то есть часть денег возвращается обратно на карточный счет:

• 1,5%, если за месяц с баланса карты на покупки потрачено не менее 10 тысяч рублей;
• 2%, если за месяц с баланса карты на покупки потрачено не менее 20 тысяч рублей.

По итогам расчетного периода происходит начисление кэшбэка — до 15 числа следующего месяца. Проверить размер кэшбэка очень просто в мобильном приложении, а потратить на любую покупку привычным способом. Максимальная сумма ежемесячного кэшбэка ограничена 5000 рублями.

Доход

Дебетовая карта Альфа Банка с преимуществами может выступать в роли накопительной, при условии неснижаемого остатка по счету, равного 100 тысячам рублей и активных трат:

• 4% годовых начисляется, если на покупки ежемесячно потрачено более 10 тысяч рублей;
• 5% годовых начисляется, если на покупки ежемесячно потрачено более 100 тысяч рублей.

Не стоит переживать за сохранность денежных средств, размещенных на карточном счете. Средства в размере до 1,4 млн. рублей застрахованы государством.

Снятие наличных

При необходимости с Альфа-Карты в любое время можно снять бесплатно наличные:

1. Безлимитно — в автоматизированных банкоматах и кассах Альфа-Банка и банков-участников корпоративной сети:
   • Газпромбанк;
   • Московский кредитный банк;
   • Открытие;
   • Промсвязьбанк;
   • Росбанк;
   • Россельхозбанк;
   • Уральский банк реконструкции и развития.
2. До 50 тысяч рублей — в любых банкоматах в любой точке мира.

При несоблюдении этих условий, стоит быть готовым к уплате 1,99% процента от суммы.

Денежные переводы

Клиенты Альфа-Банка могут совершать переводы и платежи в мобильном приложении без взимания комиссии.

Отправить перевод клиенту другого банка предлагается одним из способов:

1. По реквизитам счета, оплатив 9 рублей за перевод.
2. По номеру телефона, учитывая, что:
   • бесплатный лимит составляет 1000 тысяч рублей в месяц;
   • при переводе свыше 100 тысяч рублей взимается комиссия — 0,5%.
3. По номеру карты, оплатив 1,95% от суммы перевода.

Альфа-Карта Premium

В рамках пакета услуг Премиум выдается бесплатная карта Альфа-Карта Premium с премиальным обслуживанием, предполагающая:

1. Повышенный:
   • кэшбэк — до 3%;
   • ежемесячный лимит кэшбэка — до 15 тысяч рублей;
   • процент на остаток — до 6%.
2. Бесплатное снятие наличных во всех банкоматах мира.
3. Бесплатные переводы по номеру телефона:
   • клиентам Альфа-Банка — без ограничений;
   • других банков — до 100 тысяч рублей в месяц.

В Премиум-пакет входит:

• персональный консьерж, помогающий организовать работу и досуг;
• участие в программе Priority Pass, открывающей доступ в бизнес-залы аэропортов;
• страховка путешественника;
• выгодный роуминг;
• трансфер и услуги такси.

Доступ к бесплатному премиальному обслуживанию возможен, если:

1. На карту ежемесячно поступает заработная плата, размер которой превышает 400 тысяч рублей.
2. Клиент тратит от 100 тысяч ежемесячно на покупки и оставляет на счете остаток в размере 1,5 млн. рублей.
3. Средний остаток на счете равен 3 млн. рублей.

При несоблюдении условий придется заплатить за ежемесячное обслуживание 2990 рублей.

Оформление Альфа-Карты

Перейдите по ссылке на официальный сайт банка и:

1. Нажмите опцию “Заказать карту”.
2. Заполните онлайн-заявку, указав:
   • платежную систему: Mastercard или Visa;
   • фамилию, имя, отчество (при наличии);
   • номер мобильного телефона;
   • адрес электронной почты;
   • паспортные данные;
   • дату рождения;
   • адрес регистрации.
3. Прочитайте Условия направления заявлений в электронном виде.
4. Поставьте “галочку”, соглашаясь на обработку предоставленных персональных данных.
5. Выберите способ доставки:
   • курьерской службой;
   • самостоятельно из офиса банка.
6. Придумайте кодовое слово, которое будет служить паролем при обращении в службу поддержки.

В течение нескольких минут на телефон или электронную почту поступит уведомление о вынесении решения. Если решение будет положительным, то готовый пластик можно будет получить в кратчайшие сроки — от 1 до 10 дней.

Требование к держателю

Претендовать на получение дебетовой Альфа-Карты с преимуществами вправе совершеннолетний гражданин РФ, имеющий постоянную регистрацию.

Необходимые документы

Клиент обязательно должен заполнить заявку и подтвердить данные, указанные в ней, оригиналом общероссийского паспорта.

Никаких дополнительных документов, подтверждающих трудоустройство и уровень платежеспособности — не требуется.

Как пользоваться

Дебетовой Альфа-Картой можно пользоваться в стационарных торговых точках и кассах, а также в интернет-магазинах и сервисах.

Сразу после получения карту необходимо активировать:

• скачав и войдя в мобильное приложение;
• выбрав карту и нажав кнопку активации;
• придумав и введя ПИН-код.

ПИН-код потребуется и для того, чтобы активировать опцию бесконтактной оплаты. При первой оплате:

• вставьте карту в платежный терминал;
• наберите ПИН-код;
• оплачивайте в последующем покупки, не прикасаясь к терминалу.

Забыли ПИН-код

Если клиент забыл код доступа к карте, то он самостоятельно может придумать новый в мобильном приложении:

1. Войдите в приложение.
2. Выберите карту.
3. Нажмите функцию “Новый ПИН-код”.

Потеряли карту

В случае, если клиент не может найти пластиковую Альфа-Карту, он во избежание доступа третьих лиц к его личным сбережениям, должен незамедлительно:

1. Зайти в мобильное приложение.
2. Заблокировать карту.

Как закрыть Альфа-Карту с преимуществами

Как клиент в заявительном порядке обращается в банк об открытии карточного счета, так же в заявительном порядке он должен обратиться в банк при принятии решения о закрытии Альфа-Карты. Для этого следует:

1. Снять денежные средства с дебетовой карты.
2. Явиться лично в отделение банка с паспортом.
3. Написать заявление об отказе от предоставления услуг.
4. По истечении 45-60 дней повторно обратиться в банк.
5. Получить справку, удостоверяющую:
   • закрытие карточного счета;
   • отсутствие претензий со стороны банка.

https://alfabankpro.ru/kak-perevypustit-kartu/
https://1000bankov.ru/wiki/debetovaya-karta-alfa-banka-alfa-karta-s-preimuschestvami-usloviya-tarify-kak-oformit/