Забыл кодовое слово Альфа-Банка: что делать?

Зачем нужно кодовое слово?

Альфа-Банк удаляет большое внимание безопасности клиентов, поэтому предусмотрел разнообразные защитные меры. Среди них – кодовое слово, представляющее собой персональный идентификатор клиента. Оно придумывается самостоятельно при оформлении любой пластиковой карты – дебетовой, кредитной или зарплатной. Пароль заносится в специальную анкету. Его способны запросить сотрудники контактного центра для идентификации личности пользователя. В таком случае недостаточно предоставления паспортных данных, поскольку их могут знать родственники.
Таким образом, кодовое слово – дополнительная мера безопасности, подтверждающая принадлежность банковского счета звонящему абоненту.

Что делать, если забыто кодовое слово Альфа-Банка

Если после совершения звонка пользователь обнаруживает, что кодовое слово забыто, рекомендуется сообщить об этом консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра предложит альтернативные способы идентификации личности. Иногда можно назвать информацию о последнем выполненном платеже (дату и сумму перевода), номер или серию паспорта, регистрационный номер банковского договора. Альфа-Банк не гарантирует, что перечисленные способы позволят подтвердить свою личность, но предпринять попытку всегда можно.

Совершение звонков на горячую линию совершенно бесплатное. Звонить рекомендуется с телефона, прикрепленного к банковскому договору. Консультант сможет получить подтверждение, что вызов поступает от владельца счета. Если кодовое слово обязательно требуется для подтверждения финансовой операции, рекомендуется посмотреть его в документах, выданных после заключения контракта. Иногда пароль содержится в тексте договора или представляет собой пометку на листе, сделанную клиентом.

Номер телефона: 8 800 2000-000

На горячей линии Альфа-Банка работают лояльные операторы, помогающие вспомнить кодовое слово. Консультант может намекнуть, что паролем является имя человека или кличка животного. После чего пользователю предоставляется три попытки угадать пароль. Дополнительной помощи операторы не предоставляют. Считается, что кодовое слово служит надежным защитным инструментом, предотвращающим незаконное использование банковского счета третьими лицами. Поэтому если пароль вспомнить не получилось, его необходимо восстановить.

Восстановление кодового слова Альфа-Банка

Через личный кабинет или горячую линию получить новое секретное слово невозможно. Поэтому понадобится лично посетить ближайшее отделение Альфа-Банка. При себе нужно иметь паспорт, кредитную или дебетовую пластиковую карту, договор на банковское обслуживание. Специалисты предложат написать заявление на смену пароля после прохождения идентификации. Изменение персональных данных осуществляется на следующий день. Однако иногда процедура немного затягивается. Назвать точное время может только сотрудник банковского отделения.

Как узнать кодовое слово в Альфа-Банке если забыл

Совершая действия по управлению счётом посредством звонка по телефону в call-центр, необходимо назвать кодовое слово, которое было получено при оформлении договора с банком. Иногда клиент может его забыть. В этом случае он теряет возможность управлять своим счётом с помощью телефонных звонков. Однако Альфа-Банк даёт своим клиентам возможность восстановить утраченный пароль.

1. В чем суть кодового слова
2. В каких ситуациях требуется код-слово в Альфа-Банке
3. Особенности пароля
4. Где его можно посмотреть
5. Что делать, если слово забыто
6. Можно ли его заменить
7. Полезные советы по конфиденциальности
8. Выводы

В чем суть кодового слова

При оформлении банковской карточки клиент выбирает секретное слово. Эта информация вносится в анкету, которую он должен заполнить, а также в договор — это основной способ того, как узнать кодовое слово в Альфа-Банке. Банк при заключении договора вносит пароль в базу данных и при обращении клиента с его помощью идентифицирует его личность. В дальнейшем при обращении по телефону горячей линии клиент сможет подтвердить свою личность, указав секретное слово.

В каких ситуациях требуется код-слово в Альфа-Банке

Знание пароля необходимо клиенту при проведении финансовых операций посредством звонка в call-центр банка, при выполнении активации банковской карточки, в тех случаях, когда планируется провести снятие финансовых средств со счёта (при этом в сутки можно получить не более 5 миллионов рублей), если клиент решил прекратить действие ранее заключённого договора о предоставлении кредитной карты или решил уменьшить лимит по ней. Кодовое слово обязательно потребуется при закрытии счёта.

Кроме того, пароль необходим, если ранее карта была заблокирована, а теперь клиент хочет её разблокировать или если клиент хочет получить информацию о платежах для погашения кредита и о том, какую сумму осталось выплатить. При подключении Альфа-Мобайла и других банковских услуг он также необходим.

Хоть помнить его необходимо, однако в некоторых ситуациях оператор может воспользоваться другим способом идентификации личности. Он может запросить данные о том, какова была последняя транзакция, её сумма и дата, когда она имела место, номер клиентского договора с банком или серию и номер паспорта. Звонить на номер горячей линии рекомендуется с того телефона, номер которого был указан в анкете. Стандартная процедура идентификации пользователя проводится следующим образом:

1. Нужно предоставить номер контактного телефона (это особенно актуально, если звонок выполняется с другого аппарата).
2. Указывается фамилия, имя и отчество.
3. Кодовое слово.
4. Паспортные данные.
5. Дополнительные данные (например, относящиеся к истории платежей).

Если звонивший по телефону затрудняется ответить на какие-то из этих вопросов, то доступ к данным и операциям по счёту ему не предоставляется.

Особенности пароля

При использовании кодового слова могут возникать проблемные ситуации, в которых нужно понимать, что происходит, и знать, как необходимо поступить. Если вы не можете вспомнить кодовое слово, нужно знать, где его можно посмотреть.

Где его можно посмотреть

Если клиент его не может вспомнить, то в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти его в своих записях или просмотреть текст заключённого с банком договора. Где найти кодовое слово в договоре Альфа-Банка? Кодовую фразу обычно указывают в разделе «Предмет договора».

При звонке оператору иногда можно попросить подсказку о том, к чему относится это слово. Он, если сочтёт возможным, имеет право сделать такую подсказку. Если эти меры не привели к успеху, то клиент имеет право сделать три попытки назвать пароль.

Что делать, если слово забыто

Если клиент забыл кодовое слово, Альфа-Банк поможет ему восстановить его. В этом случае необходимо посетить банковское отделение. С собой надо взять следующие документы:

• паспорт;
• банковскую пластиковую карту;
• договор, заключённый с банком.

После того как документы будут предъявлены сотруднику банка, он предложит оформить заявление, содержащее просьбу о том, чтобы произвести замену кодового слова. Процедура обычно длится не больше суток, но в отдельных случаях может происходить дольше. В банке не сообщают клиенту прежний пароль, а предоставляют новый взамен утерянного.

Можно ли его заменить

Установить новое секретное слово можно, позвонив в банк и указав свой прежний пароль. Но при этом нужно помнить, что для этого можно использовать только тот телефон, который был указан при заключении договора в качестве контактного. Можно поменять кодовое слово, если прийти в банк с паспортом и договором, заключённым с банком.

Полезные советы по конфиденциальности

В качестве кодового слова можно использовать слова или фразы, которые нетрудно запомнить. Однако такую информацию о человеке в большинстве легко получить случаев из социальных сетей или подобрать случайным образом. Сейчас принято, чтобы кодовая фраза была достаточно сложной. Альфа-Банк установил принципы, в соответствии с которыми выбирается пароль. Они состоят в следующем:

1. Фраза состоит из арабских цифр, латинских или русских символов.
2. Длина кода не может превышать 35 символов.

Если кодовая фраза подобрана таким образом, то угадать её для постороннего человека практически невозможно. Однако клиенты в такой ситуации столкнулись с трудностями: пароль очень сложно сохранить в памяти.

Выводы

При утере кодового слова есть возможность его восстановить. Для того чтобы восстановить кодовое слово, необходимо прийти в отделение банка, взяв с собой необходимые документы.

https://lkbank.ru/zabyl-kodovoe-slovo-alfa-banka/
https://znaemdengi.ru/banki/alfa-bank/kak-uznat-kodovoe-slovo-v-alfa-banke-esli-zabyl.html