Социальные сети для бизнеса, личный опыт.

Как увеличить прибыль компании, используя социальные сети?

Всё чаще владельцы компаний присматриваются к социальным сетям. С чем связан столь бешеный рост интереса к продвижению бизнеса через социальные сети? Для того чтобы ответить на этот вопрос, достаточно посмотреть статистику сайта «ВКонтакте», размещённую в открытом доступе на ресурсе LiveInternet.

Как мы видим, в сутки на данный ресурс заходит порядка 57 млн. пользователей. А в пиковые месяцы (зимой) количество посетителей достигало 60 млн. человек! Отсюда и столь огромный интерес. При этом число постоянных пользователей всё время растёт.

Для чего Вам социальные сети: для присутствия или для увеличения прибыли?

На связи вебмастер Александр. В этой статье я не буду писать о какой-либо социальной сети в отдельности. Мы поговорим о более важных вещах – о моём подходе к продвижению бизнеса через социальные сети.

Ответьте на вопрос: «Зачем Вам социальные сети?» Чтобы присутствовать в них или же зарабатывать на них? Если Вы просто присутствуете в социальных сетях и при этом ставите цель увеличить прибыль, то эта статья не для Вас. Если же Вы хотите масштабировать свой бизнес и диверсифицировать доходы, тогда этот материал станет для Вас спасательной лодкой в океане социальных медиа.

Ошибки компаний при работе с социальными сетями

Хочу Вам рассказать одну историю, которая сейчас встречается повсеместно; возможно, и у Вас были аналогичные проблемы. Владелец компании А*** вдруг узнал, что бизнес можно масштабировать через сайт «ВКонтакте» и ещё несколько крупных ресурсов: Facebook, Twitter, «Одноклассники» и др. Он всерьёз решил заняться этим вопросом. Выделил рекламный бюджет в размере 10 тыс. руб. в месяц. Начал изучать материалы по этой теме и даже сделал красивый дизайн группы. Потом нашёл человека, который пообещал, что сделает тысячу подписчиков за 500 рублей. И вот наступил долгожданный день, когда в его группу начали добавляться подписчики. Но активности всё нет и заказов тоже! Он попробовал рекламироваться в других группах, но результата по-прежнему не было. Как правило, при таком раскладе интерес к социальным сетям заканчивается.

Ошибка №1
Рекламный бюджет крайне мал! Запуская проект в социальных сетях, не думайте, что с бюджетом 10 тыс. руб. Вы получите кучу заказов и бесконечный поток клиентов. Минимальный бюджет, с которым я советовал бы идти на рынок через социальные сети, составляет 150 тыс. руб.

Ошибка №2
Человек пытался всё сделать сам и в итоге попросту «слил» бюджет. Если у Вас нет опыта работы в социальных сетях, лучше обратиться к профессионалам. По своему опыту могу сказать, что, когда я начинал изучать сферу социальных сетей, на неудачные эксперименты было потрачено более 200 тыс. руб. Думаю, намного проще в этом случае работать с профессионалами, чем рисковать самому.

Ошибка №3
За продвижением проекта обратились к сомнительной личности, не имеющей собственных проектов в социальных сетях.

Ошибка №4
Хотели подешевле, а получилось как всегда! Если Вам предлагают тысячу подписчиков за 500 руб., то со стопроцентной вероятностью могу утверждать, что это будет накрутка «ботами» или нецелевыми подписчиками. Стоимость подписчика на данный момент начинается от 2,5 руб. за человека и доходит до 40–60 руб.!

Это основные ошибки, которые допускают компании при работе с социальными сетями.

ТОП-5 правил по продвижению бизнеса через социальные сети

Правило №1
Если Вы решили продвигать свой бизнес в социальных сетях, прибегнув к помощи SMM-компании, то работайте только с теми компаниями, которые имеют собственные проекты в социальных медиа. Например, в наших проектах более 3 млн. подписчиков, и это позволяет продвигать проект практически любой сложности. Подать заявку можно через форму обратной связи.

Правило №2
Используйте брендированный дизайн. Он должен быть выполнен качественно! Есть много компаний, которые делают его за небольшие деньги. Как правило, это стоит 1000–1500 руб. Найти такие компании можно даже воспользовавшись обычным поиском «ВКонтакте».

Правило №3
Стимулируйте общение и активность в группе. Более подробно я рассказал об этом в статье «Как повысить активность в группе».

Правило №4
Сосредоточьтесь на одной социальной сети. Не стремитесь сразу быть везде. Ваша задача – получение прибыли. Когда Вы выйдете на «автопилот» в одной социальной сети, можете переходить к следующей.

Правило №5
Не ждите быстрых результатов! Продвижение в социальных сетях – кропотливый труд. Не следует думать, что сразу после того, как Вы сделаете группу и закажете рекламу, на Вас повалятся заказы. Лояльность клиентов нужно заслужить.

P. S. Если у Вас возникли вопросы по продвижению проекта в социальных сетях, задавайте их в комментариях. Постараюсь на всё ответить в ближайшее время. J

Adaptive Retail Sales

Все знают, что без правильно выбранного канала продаж, успех в бизнесе недостижим. О том, как выбрать канал продаж для своего продукта, мы обсуждали здесь. Сегодня, продажи в интернете занимают большую половину рынка сбыта и это только начало эпохи электронной коммерции e-trade. С каждым днем розничные и оптовые продажи уходят в социальные сети – место, где обитают наши с вами клиенты и этому есть объективные причины, давайте разберем их подробнее.

Специфика клиентов из интернета

Поведение покупателей в торговом зале и в интернете сильно отличается, что положило начало серьезных маркетинговых исследований, в ходе которых было выявлено, что социальные сети – это особый канал продаж в интернете, который требует особого внимания. Направление в маркетинге, которое изучает и развивает продажи через соц-сети, назвали SMM (Social Media Marketing), именно оно является двигателем торговли в интернете.

В социалках, помимо непрерывного обсуждения скандальных постов и комментариев люди находят предметы своих интересов, как личных так и профессиональных – это поможет нам их выделить в сегменты, группы по интересам — это и есть наши потенциальные покупатели. Давайте рассмотрим специфику каждой соц-сети для определения эффективного каналы сбыта.

Целевая аудитория соц-сетей

Каждая из известных соц-сетей (Facebook, Instagram, ВК, Tweeter, Youtube и др.) имеет свою ЦА (Что такое целевая аудитория, читайте здесь), что должно учитываться при разработке стратегии продвижения вашего продукта.

Краткая характеристика топовых социалок:

• Facebook. Международная соц-сеть, около 2 млрд пользователей. Преобладают люди, которые не прочь почитать объемный комментарий, прокомментировать посты на интеллектуальные темы и не только. Большинство пользователей от 25 до 45 лет. Предпочтительная тематика: бизнес, психология, консалтинг, обучение, маркетинг, SMM, IT. Активность общения — средняя. Преобладают товары среднего ценового сегмента.
• Instagram. ЦА намного моложе, чем в Facebook и интересы соответственно другие. Идеальная площадка для торговли товарами для женщин, МЛМ бизнеса, инфо-продукта. Преобладает молодежный фото-контент, для чего и разрабатывалась данная сеть. Много творческих людей, фриланса, хендмейда, имиджевых продуктов.
• ВК (В контакте). Одна из самых больших и популярных соц-сетей в странах СНГ, около 300 млн. пользователей. Возрастной сегмент моложе, чем в Facebook, а именно: 18-24 лет. (много пользователей школьного возраста). Присутствует как бизнес тематика, так и развлекательный контент (онлайн-игры). Высокая активность общения внутри сети, что нужно использовать в целях продвижения своего продукта – активно общаясь с потенциальными покупателями (консультации в чате). Большой охват – это большой плюс при раскручивании нового бренда. Успешно продвигаются товары доступного (недорогие) сегмента.
• Tweeter. Социалка для шот (коротких) — сообщений (до 280 символов) и передачи новостей с мобильного телефона: быстро написал – быстро прочитал. Основной возраст посетителей от 21 до 45 лет. (присутствуют политики, крупные бизнесмены). Главным инструментом раскрутки является хэштег – это такой символ #, который объединяет общие темы одним словом. Может подойти для вирусной рекламы.
• Youtube Сеть исключительно для видео. Больше половины посетителей данной сети – это люди 23 — 45 лет, что уже можно назвать взрослым сегментом. Остальную часть делят дети и посетители старше 45 лет. Эти цифры говорят о том, что видео-контент на Youtube достаточно разнообразный и имеет больше развлекательный характер, хотя присутствует и бизнес-тематика (обучающее видео, тренинги, вебинары, мастер-классы).

Учтите, ЦА с годами может меняться и это может быть причиной падения продаж!

Как распознать потенциальных клиентов в соц-сетях?

Теперь, когда вы знаете целевую аудиторию каждой социалки, вам будет проще понять с чего начать и где именно развернуть продвижение своего продукта. Давайте рассмотрим пример:

Допустим, вы продаете ткани. Как вам найти своих клиентов в социальных сетях? Давайте подумаем! Творческие люди есть везде, но в Instagram и ВК их больше всего. В группах посвященных пошиву одежды, скапливаются посетители, которым интересна тема пошива одежды, моды, а также могут присутствовать: швеи, продавцы тканей, швейных машин, аксессуаров для шитья, фото-агентства, художники, дизайнеры (и другие подписчики данной группы). Все эти люди – это ваши потенциальные клиенты, которым вы можете предложить свою продукцию. Главное, хорошенько подумать, кто может прямо или косвенно интересоваться вашим продуктом?

Еще пример. Допустим, у вас есть инфо-продукт: вебинар по продажам. Вы должны подумать, кому он будет интересен. Для продажи тренинга будет предпочтительнее Facebook, ВК, Youtube. Выписывайте все, что приходит на ум: продавцы, торговые представители, менеджеры по продажам, промоутеры, предприниматели, HR-менеджеры и пр. Затем, конкретизируйте (развивайте свою мысль) каждое звено, например: продавцы бытовой техники, мебели, оборудования, автомобилей, банковских продуктов, строительных материалов, сантехники и пр.

Так вы получает конкретный список ниш, в которых работают люди, которым будет интересен ваш тренинг. Ищите их в соц-сетях по ключевым словам, хештегам, названиям организаций и другим критериям, а затем выбираете правильный канал продаж (правильную соц-сеть) и запустить эффективную рекламу своего тренинга.

Методы привлечения клиентов в соц-сетях. Как зацепить?

Привлечение клиентов в соц-сетях осуществляется двумя способами:

1. Размещение рекламы. Зачастую — это рекламный пост с картинкой товара, его описанием и призывом к действию, размещенный на страницах (группах, пабликах, личных страницах) пользователей социальной сети, которые имеют в подписчиках людей, интересы которых прямо или косвенно пересекаются с интересами вашей ЦА. Ваша реклама будет на чужих страницах, вы не создаете и не развиваете свой аккаунт. Вы просто пишите администратору аккаунта и договариваетесь о размещении рекламы.
2. Создание и продвижение своей собственной страницы в соц-сети. Т.е. продвигается не реклама вашего продукта, а страница вашей компании, а уже на ней ваш продукт. Данная стратегия является более долгой и затратной в реализации в отличии от первой, однако полезная и интересная информация (контент) на вашей странице будет привлекать только вашу целевую аудиторию, которая по сути и является вашими потенциальными клиентами в будущем. Это будет ваша группа, ваши клиенты, ваши правила. Такой фундаментальный подход окупается, если вы рассчитываете заниматься бизнесом серьезно, подобная стратегия положительно повлияет на имидж компании, повысит узнаваемость. Как определить свою ЦА, читайте здесь.

Также можно вести свою корпоративную страницу в любой из соц-сети и применять при этом первый метод продвижения. Вы можете зацепить клиента в ходе бурного обсуждения в комментариях (пригласив его к себе на страницу) или просто отправив личным сообщением коммерческое предложение при этом, не затратив на это ни копейки.

А вот если вы хотите, чтобы реклама вашего продукта светилась в ленте на раскрученных топовых аккаунтах, то за это придется уже заплатить. Как правило, проще создать свой аккаунт, правильно его оформить и заказать его платное продвижение инструментами самой соц-сети и просто ждать клиентов, но параллельно с этим можно заниматься и альтернативными методами продвижения.

На что клюют потенциальные покупатели в соц-сетях?

Если вы начнете с прямой не завуалированной коммерческой рекламы своего продукта, то посетители сети, в 90% случаев просто проигнорируют ваш рекламный пост (вас заметят и запомнят как спамера). Это связано с перенасыщением ленты новостей рекламой разного калибра, как тематической так и нет. Многие не заморачиваются с выбором ЦА и запускают рекламу на всю аудиторию без разбора. Так вы видите рекламу кальянов или надувных лодок у себя в ленте, хотя вы этим вовсе не интересуетесь.

В социалках нужно реально заинтересовывать клиента – это не как наяву в торговом зале: клиент может вести себя как реальный покупатель, со всем соглашаться, а потом отворот поворот: «Я подумаю». В соц-сетях вам всегда ответят резко и только то, что думают, не церемонясь. Поэтому информация, которую вы транслируете своей рекламой или комментариями, должна быть сначала интересной, а только потом нести коммерческий мотив. Для этого нужно вовлекаться в тематические обсуждения и показывать свою экспертность, для того, чтобы доверие к вам росло, и вас воспринимали уже не просто как торгаша, а как профессионала в своем деле.

Не скупитесь на помощь в виде дельных советов. В бизнесе уже не для кого не секрет, что клиентам нужно не только продавать, но и иногда что-то давать бесплатно. Так вы приучаете людей к мысли, что вы такой же, как они, вам можно доверять, с вами интересно общаться.

Почему именно соц-сети?

Сегодня, практически все пользуются соц-сетями, так люди компенсируют недостаток общения и времени, поэтому социалкам – быть! Миллионы людей проводят свое свободное время в соц-сетях. Они просто серфят новостную ленту, заходят в чужие аккаунты, читают информацию, общаются. Это их личное время, когда они не ходят по магазинам, салонам, торговым центрам, они могут в это время находиться на работе, дома, на отдыхе. Это значит, что у нас появляется шанс, поработать с потенциальным клиентом именно в это время. По сути, вы становитесь частью интересов клиента, что повышает ваши шансы на успешное деловое сотрудничество.

Всех клиентов, которые перешли по ссылке на вашу страницу, можно называть лидами, которые попадают в вашу воронку продаж. По сути, социалка выполняет роль лидогенератора (нагоняет клиентов вам на ваш продающий лендинг).

Вывод

Если вы еще не наладили канал продаж в социальных сетях, то займитесь этим, как можно быстрее, ведь такой объем клиентов вам не обеспечит ни один другой способ. Безусловно, конкуренция здесь тоже немалая и без вложений не обойтись, но существует множество примеров, которые подтверждают, что продажи в соц-сетях – это реальность и клиентов там на всех хватит! Пробуйте и вы получите ответы на свои вопросы.

Ждем с нетерпением ваших комментариев!

http://biz-anatomy.ru/vse-stati/smm-prodvizhenie-v-sots-setyakh/socialnye-seti-dlya-biznesa-lichnyj-opyt
http://arsales.in.ua/kak-privlech-klientov-v-sots-setyah/