Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы

Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?

Содержание:

• 1 Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?
• 2 Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?
• 3 5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера
• 4 Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?
• 5 Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2019 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

• ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
• нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
• проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.

Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:

1. Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
2. В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
3. Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:

• Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе «Безопасность») и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
• Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
• Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
• Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
• Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.

Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:

1. Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
2. Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
3. Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
4. Выполните перезагрузку устройства.
5. Удалите программу и повторно скачайте ее.

Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:

• сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
• назовет точное время восстановления системы;
• поможет найти проблемы на вашей стороне;
• даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).

Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.

ВТБ Мои Инвестиции: как пользоваться (инструкция), обзор приложения

Автор: Малахов Антон · Опубликовано Сентябрь 5, 2019 · Обновлено Февраль 21, 2020

Банк ВТБ – упростил задачу контроля над портфелем с помощью приложения «Мои Инвестиции». Профессиональный или начинающий инвестор может управлять со смартфона: акциями, облигациями, валютными сделками, фьючерсами и опционами. Как работает «ВТБ Мои Инвестиции» рассмотрим в этой статье.

Краткое содержание статьи

Обзор приложения

Новая платформа имеет пять активных вкладок и действует с июля 2018 года, она предназначена для финансовых инструментов ВТБ и самостоятельных инвесторов.

Преимущества

Скачать ее на свой мобильный телефон и использовать для торговых сделок – это способ как заработать деньги, увеличить капитал, сбережения, а также отличный опыт инвестирования. Не обязательно иметь миллионы, чтобы прийти на рынок ценных бумаг, сегодня есть возможности у любого желающего с минимальным капиталом 5000 руб.

Новый сервис отличается от веб-ресурса ВТБ-онлайн по ряду причин, которые смело, называют преимуществами:

1. Приложение можно использовать в любом месте и круглосуточно без дополнительных манипуляций. Достаточно разблокировать устройство, запустить ресурс, и на экране отобразится главная страница.
2. В простом и понятном интерфейсе разберется даже неопытный инвестор, к тому же удобные баннеры в этом помогут.
3. Установлена высокая система безопасности – Touch ID, Face ID, Passcode.
4. Дайджесты своевременно информируют о новостях с полезной аналитикой.
5. В пункте «Инвестидеи» эксперты «ВТБ Капитал» делятся практическими советами.
6. Все опции созданы на профессиональном уровне.

По статистическим данным новый ресурс скачивался свыше 50 тыс. раз. По отзывам клиентов о «ВТБ Мои Инвестиции» можно сделать вывод, что интерфейс очень удобный и гибкий, но есть пожелания для доработок. Разработчики прислушиваются к ним, и каждый раз совершенствуют систему.

Обзор функций

Розничные клиенты все больше интересуются различными инвестиционными продуктами, ведь в целевую аудиторию теперь входят физические лица: от студентов до клиентов Private Banking. Учитывая этот аспект, банк внедрил максимальное количество управляющих функций:

• быстрый доступ к широкому перечню срочных рынков (фьючерсов, опционов), ценных бумаг (акций, облигаций), валютных операций, паевых вкладов;
• на интерфейсе отражается информационная лента от лучших аналитиков, что координирует в
• торговле;
• действует функция «биржевой стакан», которая позволяет клиентам быть в курсе цены и всех активных заявок на покупку или продажу, это способствует правильному прогнозу и установке Стоп Лосс;
• ноу-хау «настроение инвестора» – этот индикатор суммирует запросы на брокерские операции, и тем самым показывает текущее настроение.

Благодаря прозрачности торговых сделок в Личном кабинете и в приложении «ВТБ Мои Инвестиции» доверие к банку и управляющим компаниям значительно возросло.

Что такое робоэдвайзер?

Чтобы оказать клиенту профессиональную поддержку при создании портфеля банк разработал эксклюзивную систему «Робоэдвайзер», в переводе с английского языка означает «робот-советник» – суть системы в его услугах. Он начинает действовать после заполнения онлайн-анкеты клиентом и помогает подобрать портфель, ориентируясь, на сумму вложения, распределяя ее эффективно.

Учитывая характеристики, робот-советник выдает персональную модель из пяти действующих. Каждый пакет имеет процентную ставку доходности с момента запуска:

1. Ультра-консервативный – 5,92%.
2. Консервативный – 13,58%.
3. Умеренный – 16,66%.
4. Агрессивный – 19,46%.
5. Ультра-агрессивный – 25,04%.

Инвестор имеет право отказаться или частично принять предложенные инструменты. Получить мнение от эксперта можно в режиме офлайн с услугой персонального Советника в лице одного из штатных аналитиков ВТБ.

Система Робоэдвайзера имеет дополнительное преимущество, это помощь в ребалансировки, пользователь получает оповещение с рекомендациями по перераспределению инвестиций.

Чат-бот

Определенную нишу в диджитализации занимает виртуальный помощник на официальном портале. Его искусственный интеллект помогает ответить на актуальные вопросы в новом приложении в разделе «Еще», где нужно выбрать опцию «Чат-бот (бета)».

Демо-версия

Брокерские сервисы стоит оценивать по демо-версии, ВТБ предлагает собственный вариант с помощью платформ: QUIK, iQUIK/iQUIK-HD, QUIK Android, Web QUIK. По условиям доступны виртуальные денежные средства, которые клиент использует для торговых сделок на протяжении одного месяца.

Чтобы войти в пробную версию действуют таким образом:

• скачайте и войдите в приложение, кликните по ссылке «Деморежим»;
• заполните анкетные данные, и кликните на кнопку «Запросить пароль», после чего на электронный адрес придет письмо с логином и паролем;
• введите полученные данные:
• придумайте PIN-код для входа.

После успешной регистрации можно приступить к изучению функционала сервиса.

Как открыть брокерский счет?

Существует три способа для открытия брокерского счета или ИИС: в офисе, через ВТБ-онлайн и в мобильном приложении через кнопку «Витрина». Процедура не займет много времени, обычно тратится несколько минут.

Программа ВТБ мои инвестиции для ПК: QUIK, webQUIK, OnlineBroker 4.0

Где скачать приложение?

Приложение ВТБ Мои Инвестиции 2.2.7- production скачивают для андройд в Google Play или в App Store. Доступ возможен на Android с 5-ой версии, на iOS с 10-ой. Для авторизации вводят логин и пароль с карты переменных кодов, которую выдают в офисе при оформлении.

Какие ценные бумаги и деривативы можно купить в ВТБ Мои Инвестиции?

Клиентский портфель формируется из ликвидных акций российских компаний, облигаций государства, биржевых фондов под руководством «ВТБ Капитал». Для этого используется стратегия core-satellite.

Для всех клиентов доступна Московская и Санкт-Петербургская биржа с более 3 тыс. активов: фонды, валюта, акции, облигации, еврооблигации. Квалифицированные клиенты могут участвовать на внебиржевом рынке, где более 10 тыс. продуктов ведущих зарубежных платформ: NYSE, NASDAQ, LSE, Hong Kong Stock Exchange и XETRA.

Как пользоваться (инструкция)

После того, как подписан контракт на брокерское обслуживание, клиент имеет право формировать портфель, но после пополнения счета.

Для получения доступа к демо-режиму необходимо скачать приложение ВТБ Мои инвестиции и перейти по ссылке «Демо-версия». Для регистрации потребуется указать ФИО, номер телефона, e-mail, придумать пароль. Данные с логином и паролем будут отправлены на электронную почту. На следующем шаге необходимо придумать и ввести код доступа.

Приложение Мои Инвестиции состоит из следующих вкладок:

• «Портфель» (отображается текущее состояние инвестпортфеля);
• «Инвестиционные идеи» ;
• «Котировки» (здесь размещён Каталог продуктов);
• «Еще» (в этом разделе размещён чат-бот для связи с сотрудниками брокерской компании, сервис вопрос/ответ, ссылка на отзывы, Настройки)

Поиск нужной ценной бумаги

В разделе «Котировки» вы можете найти нужные вам ценные бумаги по названию с помощью поисковой строки. С помощью сортировки предусмотрена возможность отфильтровать ценные бумаги по обороту за день, по проценту изменения цены и по алфавиту.

Перейдя в информационную карточку выбранного продукта, можно посмотреть аналитику по нему. Здесь отображаются:

• график изменения цены за выбранный период (день, неделя, месяц, год),
• максимальная и минимальная цены,
• котировки при открытии торгов.

Настройка оповещения

Если в верхней части экрана нажать на значок с изображением колокольчика, то можно настроить оповещение при достижении указанного инвестором порогового значения цены. Например, вы хотите купить акции Газпрома по цене 211 рублей, выставляете это значение, и в случае достижения указанного порога получаете уведомление и переходите к покупке ценной бумаги.

Избранное

Если кликнуть по пиктограмме с изображением звезды, то ценная бумага будет добавлена в избранное и отобразится на вкладке «Мои».

Ниже размещены новости на мировой и российской арене, касающиеся эмитента ценной бумаги, которые могут повлиять на ее стоимость и принятие инвестором решения о покупке или продаже.

В каталоге продуктов можно купить следующие финансовые активы:

• акции;
• облигации;
• валюта;
• паи в ETF-фондах;
• еврооблигации;
• фьючерсы.

Как купить акции?

Для покупки ценных бумаг необходимо:

1. Перейти на вкладку «Котировки».
2. Выбрать нужный финансовый инструмент и кликнуть по нему.
3. Нажать на кнопку «Купить».
4. В заявке укажите цену и количество лотов (можно установить свою ставку или установить ползунок напротив пункта «Купить по рыночной цене»), кликнуть по кнопке «Купить».
5. Подтвердить операцию.

После выполненных действий заявка будет сформирована и отобразится на вкладке «История операций» >»Заявки». После исполнения заявки вы получите соответствующее уведомление и заявка появится в разделе «Сделки».

Кстати, история операция находится в разделе «Портфель» в верхнем правом углу (значок с изображением круговой стрелки).

Как продать акции?

1. Выберите те акции, которые вы хотите продать. Сделать это можно через историю операций в исполненных заявках или через каталог продуктов.
2. Кликните по акции и нажмите на кнопку «Продать».
3. В заявке укажите цену и количество лотов и нажмите на кнопку «Продать» (цену можно указать свою или рыночную).

Что нужно для начала торгов?

• В первую очередь необходимо заключить брокерский договор.
• Установить торговую платформу.
• Пополнить брокерский счёт.
• Выбрать финансовые инструменты, в которые вы хотите вложиться.
• подать заявление заявку через торговую платформу на их покупку.

Как пополнить брокерский счёт?

В ВТБ предусмотрено 3 способа пополнения счета:

• Через интернет-банк ВТБ-Онлайн или мобильное приложение с Мастер счета Банка ВТБ;
• Со счета Карты стороннего Банка межбанковским переводом;
• через отделение ВТБ банка.

Реквизиты для пополнения брокерского счета указаны в извещении об открытии брокерского счета. Общие реквизиты Банка получателя опубликованы на сайте.

Сколько времени зачисляются средства?

В соответствии с внутренним регламентом брокера, деньги зачисляются не позднее следующего рабочего дня.

Обычно зачисление денежных средств через офис банка занимает несколько часов, а через интернет-банк или мобильный банк 15 минут.

Предусмотрена ли Комиссия за пополнение брокерского счета?

Банк ВТБ не берет комиссию за пополнение брокерского счета. При переводе денег из стороннего банка, отправитель может списать комиссию согласно своим тарифам.

Для пополнения брокерского счета через мобильное приложение необходимо;

1. Открыть вкладку “Портфель”.
2. Слева от суммы инвестиций нажать на кнопку с изображением кошелька.
3. Выбрать функцию «Пополнить»

Как подать заявку на покупку/продажу ценной бумаги?

Подать заявку можно 2 способами:

• через торговый терминал
• по телефону 8(800) 200 6277 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 797 9345. Для этого потребуется номер соглашения, Код с карты переменных кодов или СМС-код.

История операций будет отображаться на первой вкладке «Портфель». Необходимо кликнуть по иконке с изображением круговой стрелки в правом верхнем углу. Здесь предусмотрены опции —

1. Сделки
2. Заявки (неторговый поручения)
3. Предыдущие заявки.

Как посмотреть структуру портфеля?

Чтобы посмотреть структуру портфеля, сделайте свайп влево (проведите пальцем по экрану справа налево)

Какой размер комиссии взимается с трейдера/инвестора?

Полная стоимость брокерского обслуживания состоит из следующих составляющих:

• комиссия фондовой биржи (0,01%)
• Комиссия брокера от 0,015% до 0,05% в зависимости от выбранного тарифа.
• Депозитарное обслуживание 150 руб. (взимается 1 раз в месяц в момент совершения первой сделки, если за текущий расчётный период совершались сделки. Если сделок не совершалось, то плата не взимается. А также плата не взимается, если сделки совершались только с облигациями ОФЗ/н.

Как платить налоги при продаже акций и получении дивидендов?

Банк ВТБ заботится о своих клиентах и помогает уплачивать налоги с дохода от торговли ценными бумагами и инструментами срочного рынка:

1. Налоговые ставки на доход, полученный от операций купли-продажи финансовых инструментов:
2. Для налоговых резидентов — в размере 13 % ;
3. Для физических лиц, не являющимися налоговыми резидентами – 30 %

Налог на доходы физических лиц (далее – НДФЛ) рассчитывается и удерживается в следующих случаях:

• По окончании налогового периода за истекший год;
• при выплате дивидендной доходности;
• при продаже ценных бумаг до истечения налогового периода;
• При расторжении договора на брокерское обслуживание.

Налогообложение дивидендов

Начиная с 01.01.2015, ставка НДФЛ по доходам в виде дивидендов для налогоплательщиков — налоговых резидентов Российской Федерации установлена в размере 13%, и 15% – для физических и юридических лиц, не являющихся налоговыми резидентами России.

Помогают инвесторам высчитать НДФЛ и выплатить его в бюджет бухгалтерские эксперты банка ВТБ. По завершении отчетного года до 15 января следующего года рассчитанная сумма налога списывается с брокерского счета. По иностранным торговым сделкам, налоговые обязательства клиент выполняет самостоятельно.

Не выплачиваются налог с дохода от облигаций:

• по купонным выплатам ОФЗ, муниципальных структур;
• компаний высокотехнологического профиля с правом владения свыше 1 года, список организаций опубликован на портале Московской биржи;
• по корпоративным облигациям, эмиссия которых совершена после 2016 года, перечень отражен на портале российских бирж.

Как вывести деньги?

1. В Личном кабинете c помощью смс-кода или электронной подписи.
2. В отделении Банка.
3. По телефону клиентской поддержки 8(800)333-24-24 доб. 1 или +7 (495) 797–93–48, потребуется озвучить: номер Соглашения,полное ФИО, а также пройти sms-аутентификацию по доверенному телефону, внесенному в Анкету, или по кодовой таблице

Для вывода денежных средств через мобильное приложение необходимо;

1. Зайти на первую вкладку «Портфель».
2. Кликнуть по иконке с изображением кошелька (слева от общей суммы портфеля).
3. Выбрать функцию «Вывести».
4. Указать счёт для перечисления денежных средств.
5. Подтвердить операцию СМС-паролем.

Сделки закрываются биржами до 2-х дней, поэтому клиент может видеть на счету доход, но вывести его пока не сможет. Транзакция перевода будет завершена в течение суток. Лимит без комиссии до 300 тыс. руб., свыше этой суммы – 0,2 %. Конвертация производится по курсу ЦБ РФ.

Отзывы и оценка приложения «Мои Инвестиции»

Мобильная платформа для торгов на фондовом рынке от ВТБ имеет высокую оценку пользователей:
AppStore — рейтинг 4,3.
Google Play — 3,9.

Из плюсов пользователи отмечают;

• наличие оповещений
• быстрый доступ к торгам
• подробная аналитика, новости и прогнозы

Из минусов можно выделить следующие:

• Зависания и баги;
• Быстро сжирает зарядку на смартфоне;
• Отсутствие дивидендных историй (впрочем разработчики обещают добавить дивидендный Календарь в ближайшее время);
• Отсутствие истории движения денежных средств;
• Нет графиков для теханализа;
• Нет функций «стоп-лосс» и «тейк-профит».

Отзыв 1

Отзыв 2

Отзыв 3

Как войти в личный кабинет?

Для входа понадобится ввести логин и пароль, который выдают после заключения договора. Также можно узнать в Личном кабинете в разделе «продукты», где выбирают брокерский счет, далее кликают на «действия» и приходит СМС-код.

Тарифы и комиссии за брокерское обслуживание

Инвестиционная программа ВТБ предлагает тарифные пакеты для начинающих и опытных инвесторов:

• Базовый тариф «Мой онлайн» – этот тариф действует для всех пользователей, открывших счет на новой платформе «ВТБ Мои Инвестиции» с 01 июля 2019 года;
• Привилегия – для профессиональных инвесторов с суммой портфеля до 1 млн. руб. и выше;
• Прайм – клиенты категории Private Banking с особыми условиями сервиса.

В зависимости от оборотов в торговле действуют тарифы и комиссии на брокерское обслуживание:

Статья подготовлена редакцией сайта. Познакомьтесь с авторами блога

Если вы хотите получать свежие идеи о заработке, инвестидеях, бизнесе, управлении личными финансами в свой почтовый ящик, то подпишитесь на обновления.

http://onlaine-vtb.ru/questions/16-pochemu-ne-rabotaet-vtb-onlayn-prichiny-i-resheniya-problemy.html

ВТБ Мои Инвестиции: как пользоваться (инструкция), обзор приложения