Вс. Июн 13th, 2021

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Лишь незначительная часть поломок автомобиля позволяет добраться до автосервиса своим ходом. Во многих случаях водителю приходится вызывать эвакуатор. Услуги выездного автосервиса очень востребованы, это направление очень перспективно.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Перед тем, как начнем

Каждый, водитель который хотя бы раз застревал на трассе из-за неисправности автомобиля, мечтает об этой услуге. Поиск возможности добраться до ближайшего автосервиса может занять значительное время.

Опытные автомеханики уверены, что на месте можно устранить около 90% всех поломок автомобиля. Охватить весь спектр вы не сможете физически. Важно определить перечень услуг, которые вы можете предоставлять наилучшим образом. Составленный список покажет, какие запчасти вам понадобятся в работе. Самые ходовые стоит приобрести заранее. Имеет смысл заключить договор с магазином автомобильных запчастей. Такое сотрудничество будет взаимовыгодным – вы получаете рекламу, магазин – дополнительную прибыль.

Оставлять на дороге человека с поломанной машиной нельзя. Обязательно продумайте вариант с помощью в транспортировке автомобиля к ближайшему сервису. Для этого стоит создать базу мастерских на территории вашей деятельности.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Основные риски

Особой конкуренции в этой сфере нет. Выездным ремонтом занимаются единицы. Но со стационарными автосервисами проблемные моменты могут возникнуть, они будут воспринимать вас как конкурента. Поэтому, очень важно договориться о взаимовыгодном сотрудничестве с одной или несколькими мастерскими и четко определить границы. Существует и другой риск – заметив ваши успехи, крупные автосервисы могут организовать свои выездные бригады. Ваша цель – выбрать правильную ценовую политику, оказывать лучший сервис и при малейшей возможности развиваться и расширяться.

Значительная часть выездов к местам поломки автомобилей будет связана с высоким уровнем опасности лично для вас и вашего имущества. Очень важно предпринять меры предосторожности.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Местоположение

Ваше рабочее место – грузовой микроавтобус, заполненный оборудованием и запчастями. Но для официальной регистрации бизнеса адрес его расположения необходим. Вы можете снять небольшое помещение в промышленном районе, в гаражном кооперативе. Важна удобная транспортная развязка, невысокая стоимость и возможность расположить все необходимое оборудование.

Можно заключить договор о субаренде с автосервисом. Если повезет, и получится создать добросовестное сотрудничество, оно также будет взаимовыгодным. Вы получаете место для расположения своего бизнеса и доступ к дорогостоящему оборудованию. Автосервису можно предложить рекламу, ведь своих клиентов в случае серьезной поломки вы будете направлять именно к нему.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Оборудование

Общая сумма, необходимая для покупки оборудования, составляет от 100 000 до 300 000 рублей. Все зависит от перечня ремонтных работ, которые вы планируете предоставлять.

Самым дорогостоящим приобретением станет транспортное средство. Легковой автомобиль и хэтчбек – не ваш вариант. Лучший выбор – вместительный минивэн. В крайнем случае подойдет небольшой пикап или фургон.

Минимальный набор оборудования выглядит следующим образом:

Несколько домкратов грузоподъемностью до 8 т.
Бензиновый электрогенератор.
Фонари различной мощности.
Подкатной лежак.
Компрессоры: для подкачки шин и отсоса масла.
Полный набор ключей.
Набор масленок.
Гайковерт.
Мультиметр.
Планшет со специальным программным обеспечением для проведения диагностики.
Автомобильный полесос.
Ветошь и моющие средства.

Кроме оборудования необходим запас расходных материалов: трансмиссионные и моторные масла самых ходовых марок, набор фильтров, тосол, антифриз. Набор запчастей должен состоять из самых ходовых элементов. Опытный водитель прекрасно осведомлен о вероятностях распространенных поломок и знает, какими запчастями стоит запастись.

Получив звонок от потенциального клиента, вы сможете уточнить, какие неполадки возникли. Опытный мастер сможет приблизительно определить суть проблемы даже по описанию «симптомов». У вас должен быть определенный запас средств на экстренное приобретение нужной детали.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Кадры

Этот бизнес не требует большого штата. Вам нужен только опытный и квалифицированный автомеханик. Если вы располагаете необходимыми знаниями и навыками, можете начинать самостоятельно. Но лучше нанять напарника. В случае большого спроса вы можете не успевать оперативно реагировать на все вызовы, каждый отказ или опоздание – это удар по вашей репутации и потеря денег.

Помощник обеспечит безопасность. Не секрет, что большая часть вызовов связана с необходимостью выезжать за город, часто вам придется работать в темное время суток. Эти обстоятельства несут потенциальный риск. Совершить нападение на двух человек решиться не каждый, в то время как один мастер становится удобной потенциальной жертвой.

При наличии большого количества заказов вы сможете расширить штат мастеров и увеличивать количество выездных мастерских. При наличии нескольких бригад и большого количества заказов необходимо нанять бухгалтера. Но на стадии создания бизнеса и тестирования идеи в реальных обстоятельствах для работы достаточно 1-2 опытных мастеров.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Документы и лицензии

Начинать работу лучше с оформления ИП. Дело не только в минимальном количестве бумажной работы и низкой процентной ставке отчисления налогов, хотя и это важно. Для ИП не обязательна сертификация каждой из предоставляемых услуг. Процесс оформления стандартный, значительных проблем возникнуть не должно.

Получение лицензии для любого автосервиса необходимо. В Транспортную инспекцию необходимо подать пакет документов:

Заявка.
Свидетельство предпринимателя.
Банковские реквизиты счета.
Для ООО устав.
Договор аренды или документы, подтверждающие право собственности на помещение, в котором зарегистрирована ваша фирма.
Разрешение от СЭС.
Документы, подтверждающие вашу квалификацию.
Это минимальный пакет документов. В зависимости от региональных условий понадобятся и другие. Узнайте о требованиях заранее.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Маркетинг

География вашей деятельности будет достаточно широкой. В этих обстоятельствах стоит особенно тщательно подумать о методах рекламы и местах ее размещения. Без помощи стационарных автосервисов и магазинов запчастей не обойтись. Вторые видят в вашем лице потенциального клиента и будут с удовольствием рекламировать ваши услуги своим покупателям. С автосервисами также можно договориться. Устранение небольшой поломки отнимает значительную часть времени, которое большая станция обслуживания может использовать более продуктивно. Они также с удовольствием будут рекламировать вас, если вы не будете сбивать цены и переманивать клиентов с поломками, которые можно устранить только в стационарном автосервисе.

Интернет также стоит использовать для рекламы своих услуг. Расскажите о себе в социальных сетях, выбрать целевую аудиторию по географической привязке несложно. Размещайте рекламу на автомобильных форумах, специальных платформах с объявлениями. Эффективны объявления на автостоянках, возле больших торговых центров.

Стратегия формирования цены во многом зависит от особенностей региона. Лучше держаться на уровне, который предлагают за каждую из услуг автосервисы в вашем населенном пункте. Установите наценку за выезд мастера, она должна зависеть от расстояния.

Идея бизнеса: как открыть выездной автосервис

Резюме

Прогнозировать рентабельность и период выхода на окупаемость в этом направлении сложно. Переменных, влияющих на доходность этого бизнеса, очень много. Эта услуга развита слабо, и говорить о репрезентативной статистике слишком рано. Если учитывать опыт немногих смельчаков, выбравших это направление, то максимальный период выхода на окупаемость составляет около года.

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

Выездная автодиагностика представляет собой услугу по диагностике автомобиля (проверке и выявлению причины поломки или неисправности), расчету стоимости ремонта и возможному исправлению неполадок при выезде к клиенту.

Ее актуальность заключается в том, что при поломке автомобиля без объективных причин клиенту не нужно вызывать эвакуатор, посещать сервисный центр или автомастерскую, где, пользуясь дорогостоящим оборудованием, проведут все необходимые работы по установке неполадок. Это экономит время и значительное количество денежных средств автовладельцев.

Также данная услуга может использоваться при покупке подержанного автомобиля. В кратчайшие сроки незаинтересованный автоэксперт при помощи специализированного оборудования за умеренную плату производит проверку исправности и надежности систем автомобиля.

Выездная автодиагностика может быть полезной при возникновении сомнений у автовладельцев в техническом состоянии автомобиля: перерасход бензина, спонтанная работа некоторых элементов, несрабатывание сигнализации и т.д.

Основное преимущество выездной автодиагностики перед классической стационарной диагностикой в снижении затрат, оперативности выявления неполадок, а также возможности сразу же их исправить.

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

  • С чего начать бизнес
  • План работы
  • Выбор местоположения и помещения
  • Персонал
  • Оборудование
  • Основные и дополнительные услуги
  • Примерный финансовый план предприятия
  • Реклама
  • Идеи как повысить прибыль и привлечь клиентов
  • Как расшириться
  • Затраты на реализацию
  • Подводные камни и риски бизнеса

С чего начать бизнес

Начинать данный бизнес, равно как и любой другой, необходимо с понимания специфики оказываемой услуги. Важно не только наличие необходимого оборудования, но также навыков и соответствующих знаний в области автомобилестроения. Исполнитель должен понимать, что означает тот или иной показатель, какой дефект он показывает, в чем может быть его причина и как это исправить. Поэтому важным моментом является определение лиц, которые будут осуществлять выездную автодиагностику.

Если предприниматель сам владеет необходимыми навыками, профессиональными знаниями в данной сфере, то начать бизнес стоит с регистрации себя как индивидуального предпринимателя. Если предполагается организация работы нескольких сотрудников, то можно так же себя зарегистрировать как ИП или учредить ООО. Но в данном случае бизнес не будет приносить особого дохода, так как будут необходимы значительные затраты на транспорт, оборудование и оплату труда персонала. Поэтому расширение деятельности с привлечением новых сотрудников актуально лишь при развитой и востребованной услуге, когда имеется огромное число заказов, с которыми в одиночку не справиться, или если выездная автодиагностика является дополнительной услугой в работе какой-либо организации (автосалон, автомастерская и пр.).

Регистрация ИП осуществляется по месту жительства. Для подачи заявления необходимо заполнить форму Р21001, приложить к ней квитанцию об оплате госпошлины в 800 рублей и выбрать систему налогообложения. В данном виде деятельности стоит выбирать УСН между «обложение доходов» и «обложение разницы между доходами и расходами». Предварительно выбрать оптимальную систему не получится, так как затраты в основном будут формироваться за счет топливных расходов. В дальнейшем, когда можно будет проанализировать соотношение доходов и расходов, стоит определиться окончательно с типом налогообложения, но сперва лучше выбрать «обложение доходов», так как по примерным оценкам расходы будут незначительными.

План работы

После определения своей роли в данном бизнесе и регистрации необходимо приобрести оборудование для осуществления предпринимательской деятельности.

Во-первых, необходимо понимать, как будет осуществляться оказание услуги клиентам. При наличии собственного транспорта начальные расходы сокращаются значительно. Пользоваться услугами общественного транспорта здесь неактуально, так как маршруты являются примерными, поэтому добираться до клиента придется пешком, что увеличивает время на оказание услуги, снижает прибыльность и негативно сказывается на репутации.

Во-вторых, необходимо прибрести специальное оборудование. Можно выбирать, исходя из типа транспорта, на котором будет осуществляться работа. Это может быть как небольшой портативный автосканер, так и серьезное компьютерное оборудование.

Далее следует заняться продвижением своей услуги. Самым дешевым вариантом будет размещение объявлений, но при наличии дополнительных средств можно найти и более эффективные каналы рекламы.

Оказание услуги осуществляется по месту заказа клиента. После оказания идет расчет на месте, далее исполнитель оказывает услугу по следующей заявке, если она имеется.

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

Выбор местоположения и помещения

Выездная автодиагностика, ввиду своей специфичности, не требует помещений. Все услуги оказываются клиентам при выезде к ним в указанное место, а имеющееся оборудование не является крупногабаритным. Единственное помещение, которое будет необходимо – это гараж. При его отсутствии можно купить готовый (стоимость около 400 000 рублей), построить самостоятельно (200 000 рублей), заказать строительство (300 000 рублей) или арендовать (около 8 000 рублей в месяц). Ввиду ограниченности в средствах неплохой альтернативой является аренда парковочного места на платной стоянке – затраты около 100 рублей за сутки.

Офисное помещение, в котором будут приниматься заказы и вестись отчеты – квартира предпринимателя. Связь будет осуществляться посредством мобильных телефонов, поэтому подключение к телефонной линии не обязательно. Дополнительных расходов использование квартиры как офиса не требует.

Персонал

Так как осуществление предпринимательской деятельности зарегистрированным ИП не требует составления сложной отчетности и ведения полноценного бухгалтерского учета, то данный тип работ может выполнять сам владелец бизнеса.

Прием заказов, продвижение бизнеса, поиск новых клиентов также являются обязанностью предпринимателя. Это позволяет быть в курсе текущего состояния дел и значительно экономит бюджет.

Также, при наличии соответствующих навыков, выездная диагностика осуществляется самим индивидуальным предпринимателем. Это позволяет избежать дополнительных затрат на найм сотрудников.

В случае отсутствия необходимой компетенции найм персонала обязателен. Основные требования к исполнителю работ: наличие опыта работы в соответствующей сфере (бывший сотрудник автосалона, автомастерской и пр.), владение необходимыми навыками, в частности работы с оборудованием для диагностики, наличие водительских прав требуемой категории. Оплата труда может исчисляться в виде процента от заказа (около 30%) либо в качестве фиксированной суммы (около 25 000 рублей).

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

Оборудование

Основным используемым оборудованием в работе при выездной автодиагностике является специальный сканер. Его стоимость может существенно варьироваться в зависимости от марки изготовителя, выполняемых функций, набора показателей, точности измерения и многого другого. Хорошие и качественные автосканеры стоят от 5 000 рублей и выше.

Неплохой и довольно дешевой моделью является автосканер Delphi DS150E (стоимость около 9 000 рублей). Он может использоваться для легковых, грузовых автомобилей и автобусов. Прибор занимает мало места, весит около 1 кг, является аналогом профессиональных сканеров со станций обслуживания. Он поддерживает около 50 марок автомобилей, диагностирует основные показатели, выводит все показания в режиме реального времени.

Значительно дороже стоит модель FCAR F5-G (120 000 рублей). Она диагностирует легковые, грузовые автомобили и спецтехнику. Модель весит около 10 кг, имеет четкий дисплей, встроенный постоянно обновляющийся справочник, позволяет определять и исправлять ошибки бортового компьютера и совместим с большинством автомобилей.

Автосканер MaxiSYS PRO от Autel (стоимость около 200 000 рублей) является мультимарочным диагностическим прибором. Он совместим практически со всеми моделями и марками автомобилей, производит диагностические работы быстро и совершенно точно. Он позволяет проанализировать состояние всех систем автомобиля, мгновенно идентифицирует автомобиль без необходимости введения параметров, поддерживает обновления из специальной базы данных и исправляет множество ошибок. По сути, данный прибор является профессиональным сканером, используемым на стационарных точках технического обслуживания.

Наряду со сканером, необходимо наличие дополнительных инструментов для оказания дополнительных работ и услуг. В первую очередь, это специальный набор инструментов (около 15 000 рублей), толщиномеры (4 000 рублей), насосы (3 000 рублей), заготовки и программаторы для ключей (в сумме 28 000 рублей).

Наконец, при отсутствии автотранспортного средства, возникает необходимость в его приобретении. Оптимальный вариант – недорогой легковой автомобиль стоимостью около 100 000 рублей. Такая машина потребляет мало топлива, удобна и проста в управлении, занимает мало места и не требует серьезных вложений (потенциальный ремонт не учитывается, речь о стартовых затратах).

Таким образом, для покупки всего необходимого и качественного оборудования при полном отсутствии необходимых предметов потребуется около 350 000 рублей.

Основные и дополнительные услуги

Основные услуги по выездной диагностике включают:

  1. Диагностика автомобиля перед покупкой. Данная услуга включает осмотр автомобиля специалистом, замеры толщины лакокрасочного покрытия, осмотр всех элементов, диагностику двигателя, КПП, тормозной системы, рулевого управления, подвески и всей электроники. Стоимость услуги – 3 000 рублей.
  2. Диагностика автомобиля в случае поломки/аварии/возникновения технических неисправностей. Услуга включает в себя визуальный осмотр, диагностику систем автомобиля, выявление неполадок и примерную оценку стоимости ремонта. Стоимость услуги – 2 500 рублей.

К данной услуге может прилагаться дополнительная услуга по ремонту автомобиля, если специалист обладает компетенцией и необходимым оборудованием. Стоимость такой дополнительной услуги варьируется в зависимости от типа неисправности.

В качестве дополнительных услуг при выездной диагностике может осуществляться проверка юридического пакета документов (актуально при покупке подержанного автомобиля), а также проверка на штрафы, угон, нахождение в ДТП.

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

Примерный финансовый план предприятия

В число расходов на открытие данного бизнеса включаются:

  • покупка основного оборудования – 200 000 рублей;
  • покупка дополнительного оборудования – 50 000 рублей;
  • покупка автомобиля – 100 000 рублей.

Итого, расходы на открытие бизнеса составляют 350 000 рублей.

Если предположить, что услуги будет оказывать нанятый специалист, то в число ежемесячных расходов войдут:

  • оплата труда специалиста – 25 000 рублей;
  • аренда места на платной парковке – 3 000 рублей;
  • предполагаемые месячные расходы на топливо для оказания услуг – 5 000 рублей.

Итого ежемесячные расходы составят 33 000 рублей.

При грамотном продвижении и значительном числе заказов, ежедневный доход может составить от 3 000 рублей и выше, таким образом, в месяц объемы выручки могут составлять около 100 000 рублей.

Прибыль, приносимая каждый месяц такой деятельностью, будет составлять около 70 000 рублей. Соответственно, все расходы покроются в течение полугода. В дальнейшем можно приобрести улучшенное транспортное средство, а при избытке заказов расширить бизнес.

Реклама

Реклама сервиса должна осуществляться в первую очередь путем подачи объявлений. Это наименее затратный и весьма действенный способ. В интернете существует масса площадок как бесплатных, так и платных объявлений. Самая обширная – «Авито». Также могут использоваться региональные площадки, поскольку они имеют конкретную целевую аудиторию.

Обязательным условием является создание и продвижение оптимизированного под поисковые запросы интернет-сайта компании. Расходы на это могут составлять от 50 000 рублей и выше, однако полученный ресурс будет так же эффективен, как и сайты объявлений. На сайте должна быть представлена контактная информация, перечень оказываемых основных и дополнительных услуг с указанием стоимости, список и описание используемого оборудования.

Довольно дорогим, но все равно действенным способом является наружная реклама: установка баннеров, печать листовок и флаеров с их последующим распространением. Так как услуга является актуальной и в настоящий момент еще широко не распространена, наружная реклама гарантированно привлечет новых клиентов.

Так же может использоваться взаимная реклама между различными магазинами запчастей, автосалонами и владельцем бизнеса по выездной автодиагностике.

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

Идеи как повысить прибыль и привлечь клиентов

Самый действенный способ привлечь новых клиентов – это отличная репутация компании. Для ее формирования необходимо оказывать качественные услуги всем автовладельцам. Для этого любая диагностика должна быть произведена в кратчайшие сроки и отражать реальное состояние автомобиля. При необходимости следует оказывать услуги по ремонту автомобиля, что также найдет отражение в репутации.

Так как формирование положительного образа занимает продолжительное время, то эффективной быстрой мерой будет использование программ лояльности. Каждому клиенту следует выдавать дисконтную карту с символической скидкой (например, 5%), или использовать систему накопительных бонусов. Это позволит собрать базу постоянных клиентов, которые будут формировать основную часть дохода.

Отличным способом для привлечения клиентов и наработки постоянной базы могут служить небольшие подарки и сувениры, используемые автомобилистами. Например, изготовление автомобильных брелоков, ручек, календарей-визиток, блокнотов, на которых указан логотип организации и контактные данные для связи. При наличии памятных сувениров, клиент, в случае необходимости, будет знать, к кому обратиться с проблемой.

Также хорошим решением будет оказание консультационных услуг по телефону: существуют некоторые неисправности, которые можно исправить самостоятельно, руководствуясь указаниями по телефону. Если неполадка не была ликвидирована, то клиент, по сути, будет вынужден обратиться за платной помощью специалиста, что даст дополнительную прибыль.

Как расшириться

Вероятность необходимости расширения в данном бизнесе минимальна, так как поток клиентов непостоянный, могут быть как загруженные, так и свободные дни. Однако при отсутствии серьезной конкуренции и актуальности услуги в определенных регионах, расширение такого бизнеса может быть оправданным.

Самый простой способ расшириться – нанять дополнительных сотрудников, купить необходимое оборудование и распределять заказы. Сотрудники могут иметь или не иметь своего личного транспортного средства. В случае наличия, они сами оплачивают расходы на топливо, а за свою работу получают фиксированный процент/заработную плату. В случае отсутствия, расходы на топливо лежат на плечах предпринимателя, однако процент, получаемый исполнителем, существенно ниже.

При наличии значительного капитала есть смысл полнейшей диверсификации бизнеса. В данном случае отличным вариантом будет открытие станции техобслуживания, автомастерской, в которой выездная диагностика будет одной из услуг. Также наработанная клиентская база позволит быстрее раскрутить подобный расширяющийся бизнес.

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

Затраты на реализацию

Начать данный бизнес можно несколькими способами.

Если делать бизнес «с нуля», то затраты будут зависеть от наличия собственного транспортного средства, набора инструментов и наличия необходимых навыков.

Минимальными будут затраты в 10 000 рублей на покупку самого дешевого сканера, 20 000 рублей на покупку прочего необходимого оборудования и материалов, и около 30 000 рублей на продвижение. Таким образом, при наличии собственного автомобиля, навыков и большей части нужного оборудования, для открытия бизнеса потребуется только 60 000 рублей, причем избежав ряда расходов, данную сумму можно заметно сократить. Однако простой сканер не позволит в высшей степени качественно оказывать услуги, а в ряде случаев будет бесполезен.

При отсутствии транспорта и навыков, а также покупке дорогостоящего профессионального оборудования, стартовые затраты составят 350 000 рублей, а дальнейшие ежемесячные – около 33 000 рублей. Но данная модель бизнеса окупается примерно за полгода, а в случае конкуренции и долгого становления компании – за год.

Также вариантом развития будет работа под франшизой. Специализированных на выездном диагностировании крупных компаний не существует, поэтому можно начать сотрудничество под крылом официального дилера какой-либо компании. Классические паушальные взносы и роялти здесь будут значительно изменены в меньшую сторону, однако особой прибавки к репутации работа с такой франшизой не даст.

Наконец, существует возможность покупки готового бизнеса. Единственный плюс такого подхода – наработанная клиентская база. Суммарные затраты на покупку будут в 2-3 раза больше, чем на открытие обычного бизнеса с нуля, соответственно, во столько же раз будет увеличен срок окупаемости проекта.

Подводные камни и риски бизнеса

Основным риском данной услуги является ее новизна для клиентов. Это отнюдь не играет бизнесу на пользу, потому что автовладельцы привыкли обращаться за помощью пусть и за большую сумму, но к проверенным компаниям, у которых есть соответствующие специалисты и профессиональное оборудование. Поэтому при недостаточно активной политике продвижения компании услуга может оказаться невостребованной населением.

Также, ввиду новизны услуги, риском бизнеса является резкое увеличение конкуренции. Затраты на открытие бизнеса сравнительно небольшие, что уже в настоящее время приводит к созданию значительного количества подобных компаний. Поэтому наработать клиентскую базу будет крайне сложно.

Наконец, главным противником в оказании услуг по диагностике являются крупные автосервисы, которые могу изменять цены на свои услуги, что вызывает увеличенный поток клиентов на стационарные точки обслуживания. Подобный демпинг на выездной диагностике скажется достаточно отрицательно.

http://businessmens.ru/article/idea/ideya-biznesa-kak-otkryt-vyezdnoy-avtoservis

Бизнес-идея: выездная автодиагностика как способ заработать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *