Вы платите за интернет и звонки, а можно этого не делать. Почему МТС берёт деньги за связь, а DANYCOM и «Сбермобайл» нет

» src=»https://static.life.ru/publications/2020/8/10/94984685876.93105.jpg» loading=»lazy» style=»width:100%;height:100%;object-fit:cover»/>

Вы, очевидно, видели предложения об оформлении сим-карты с полностью бесплатными звонками, СМС и интернет-связью. Это не привлечение внимания и не приукрашивание фактов. Так и есть. Только эти операторы не вызывают доверия. Как минимум, до этих предложений о них никто не слышал.

За связь можно не платить. Такое бывает

«Сбермобайл» первым открыл бесплатный доступ к социально значимым сайтам. Вы можете зайти на «Госуслуги» или сайт Сбербанка и воспользоваться их предложениями, даже если ваш баланс на нуле. Danycom предложил тариф с бесплатной связью — оформляете сим-карту, получаете пакет трафика и СМС, пользуетесь ими и не платите.

Вы, очевидно, встречали эти предложения, а возможно, и задумывались о переходе. Самые популярные тарифы от крупных операторов стоят 500–900 рублей, их менее известные конкуренты предлагают копеечные или нулевые расценки.

С одной стороны, хочется сэкономить, с другой — настораживает, что оператор плохо известен. Разбираемся, что представляют из себя виртуальные операторы и стоит ли ими пользоваться.

Что за виртуальные операторы? Чем они отличаются от МТС и других популярных провайдеров?

В России стала доступна eSIM. Что будет с вашими трафиком, деньгами и обслуживанием?

Виртуальные операторы используют инфраструктуру реального сотового оператора и продают услуги под собственным брендом. На условном «Сбермобайле» ваш смартфон будет устанавливать связь с вышками «Мегафона», МТС или «Вымпелкома», а вот платить за услуги связи вы будете виртуальному оператору.

— Виртуальный оператор почти ничем не отличается от крупного. Единственное — у него нет собственной сетевой инфраструктуры. С одной стороны, это ограничивает их работу. С другой — не требует серьёзных инвестиций, — объясняет генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков.

Самый популярный из «виртуалов» — Yota — работает на сети «Мегафона». Кроме того, виртуальные операторы могут использовать инфраструктуры сразу нескольких операторов — так зона покрытия сети больше и связь лучше. Например, EASY4 использует опорные сети Tele2 и МТС.

Привлечение людей неожиданно выгодными тарифами — классика. В 2017 году та же Yota позволила полностью настраивать под себя тариф, чем удивила людей. Пользователи могли сами выбирать количество доступных минут и гигабайтов в зависимости от потребностей. Та же история и с другими виртуальными операторами.

— Драйвером роста числа абонентов Danycom.Mobile стали, конечно, бесплатные тарифы, которых в нашей продуктовой линейке два. Ими пользуется порядка 70% наших абонентов. Многие используют сим-карты Danycom.Mobile как дополнительную резервную связь или для поддержания контакта с детьми. Кроме того, наша связь используется для «интернета вещей» и соединения в системах — вроде GSM-сигнализации, — рассказывают в пресс-службе Danycom.

Выгодный тариф — возможность привлечь аудиторию. Неожиданные условия — вроде бесплатной связи — заставляют как минимум обратить внимание на оператора и изучить предложение.

— Важно быть полезным клиентам и предлагать им качественные и понятные продукты. Обеспечивать круглосуточную поддержку в решении проблем и вопросов и, конечно, отличаться от конкурентов, — говорят в пресс-службе Yota.

Кто создаёт виртуальных операторов?

Нередко виртуального оператора открывают компании, уже успешные в другом направлении. Среди самых популярных — «Ростелеком» (одноимённый интернет-провайдер), «Тинькофф Мобайл» (группа «Тинькофф»), МГТС (ПАО «МТС»), «Сбермобайл» (ПАО «Сбербанк»).

Для них виртуальный оператор — дополнительная прибыль или способ привлечь клиентов к основному сервису. Нередко абоненты получают бонусы за выполнение действий в их основной компании. В 2019 году активно развивались банковские виртуальные операторы, также их создавали ретейлеры, например «Ашан», X5 Retail Group («Пятёрочка») и «Связной».

Виртуальные операторы могут убить «большую тройку»?

MVNO-операторам предрекают скачок в развитии после перехода на виртуальные сим-карты — eSIM. У пользователей пропадёт необходимость приобретать сим-карту, и монополия «большой тройки» ослабнет.

Как сообщало издание РБК, крупные операторы опасаются, что после перехода с физических сим-карт на eSIM их доходы упадут. Одна из причин — выйти на рынок операторов будет слишком легко, компании массово начнут это делать. Из-за возросшей конкуренции упадут цены, доходы снизятся. Пока что это сделать сложнее, оператору необходимо иметь физические салоны связи.

Впрочем, опасения могут не оправдаться. Генеральный директор TelecomDaily Денис Кусков не думает, что виртуальные операторы станут популярными в России в ближайшие годы.

— Не уверен, что eSIM принципиально изменит положение MVNO-операторов на рынке. Когда технология полноценно заработает — а это будет не раньше следующего года, — возможно, мы увидим небольшой рост их доли. Но она составит не более 5% от всего рынка, — говорит эксперт.

В Danycom считают, что повысить популярность виртуальному оператору самостоятельно будет трудно. Это могут сделать другие, более развитые подразделения компании или коллаборация с известными брендами. Иными словами, нужно уже быть крупным игроком на рынке или хорошо вложиться в рекламу.

— И российская, и мировая практика показывают, что MVNO-операторы в основном развиваются не самостоятельно, а как дополнение какого-то более крупного направления. В мире есть примеры прогресса виртуального оператора в связке с крупнейшими футбольными клубами, в России — внутри банков, совсем недавно крупнейший магазин объявил о планах запуска собственного MVNО-проекта, — сообщает пресс-служба оператора.

Переход на eSIM упростит выход на рынок MVNO-операторов, поэтому их может стать больше, считают в Yota. Продажа сим-карт будет проходить строго онлайн, это избавит компании от лишних проблем.

— MVNO-операторы более подвижны: у них внедрение новых предложений и сервисов проходит быстрее и проще, чем у крупных операторов связи. Внедрение технологии eSIM действительно может положительно повлиять на популярность MVNO. Количество виртуальных операторов может увеличиться, так как компаниям больше не нужно будет думать о физических точках — весь бизнес будет строиться онлайн, — считает оператор.

За пределами России виртуальные операторы развиваются активнее

Технологии. Главное по теме

Стала известна себестоимость iPhone 12

Сколько стоит умный дом в России? Три варианта на разные бюджеты

Какую консоль выбрать в чёрную пятницу или под Новый год? Xbox Series X, Series S, PlayStation 5 или Nintendo Switch — выбор за вами

По данным агентства «ТМТ кон­салтинг», на конец 2019 года в России количество пользователей сим-карт от виртуальных операторов составило 9,3 миллиона человек. Это 4% от общего числа абонентов в стране.

В странах Европы и США, по данным консалтинговой компании McKinsey, доля MVNO-операторов гораздо выше: в Германии 37% рынка мобильной связи контролируют MVNO-операторы, в Великобритании — 16%, в США — 13%. Лучше всего виртуальные операторы развиты именно в Европе. Это связано прежде всего с тем, что местные регуляторы стремятся усилить конкуренцию и снизить цены на мобильную связь.

Какие проблемы могут возникнуть, если перейти на MVNO-оператора?

Ваш интернет медленный? Почему нельзя пользоваться роутером от провайдера и как выбрать качественный

Главный недостаток виртуальных операторов — их ненадёжность. Они менее стабильны, чем крупные сотовые операторы, и у пользователей чаще появляются проблемы. Основных проблем три:

1. Не у всех MVNO-операторов есть офисы, а без них пока жить трудно. Например, без явки в салон связи с паспортом вы не поменяете владельца сим-карты.

Допустим, вы купили симку несовершеннолетнему ребёнку и оформили её на себя. Когда ребёнку исполнилось 18 лет, он захотел переоформить договор на себя, чтобы полностью управлять тарифом, самостоятельно контролировать счёт, переходить от оператора к оператору. С крупным оператором проблем не возникнет — вы идёте в офис с паспортами и переоформляетесь. Как быть с виртуальным оператором — неизвестно.

— Пока операторам невозможно отказаться от услуг, которые нельзя предоставить абоненту без его личного присутствия в офисе. Но работа Danycom.Mobile полностью строится в онлайн-формате, поэтому мы просто не предлагаем клиентам офлайн-услуги. Если рассматривать приведённый вами пример, когда человек заказал сим-карту, но ещё не активировал её и не прошёл идентификацию, то она может быть оформлена на другого человека. Но после того как абонент идентифицировался в сети, сим-карта не может быть переоформлена на другое лицо, однако мы предоставим новую с выбранным номером и тарифом, — говорят в пресс-службе Danycom.

2. Виртуальный оператор менее предсказуем. В этом году Danycom и Tele2 расторгли партнёрское соглашение. Теперь краснодарский виртуальный оператор ищет новую «материнскую» сеть. А что будет, если он её не найдёт? Будут ли абоненты, выбравшие Danycom, оставаться на связи?

Если MVNO-оператор сменит оператора-«донора», может измениться даже скорость доступа в Интернет. А это способно стать решающим фактором при выборе. Возможно, вы предпочли MVNO-оператора, работающего на сети «Вымпелком», потому что там интернет-связь быстрее, а он перешёл на МТС.

— На щедрые акции вестись не стоит. По тому же Danycom непонятно, в какой сети он будет работать. Tele2 его в сеть не принял, «Мегафон» и МТС судятся с ним, — говорит Денис Кусков.

А оператор «Атлас» в 2019 году внезапно закрылся. Он тоже обещал абонентам бесплатную мобильную связь, если те пользуются сервисами партнёров компании. Причина неизвестна, предпосылок не было. В итоге абоненты остались без обещанных условий. Им предложено было перейти на оператора Sim Sim.

3. Виртуальные операторы работают с ограничениями. В 2017 году пользователи виртуального мобильного оператора Yota последними получили возможность оплачивать парковку по короткому номеру. Сервис был доступен у всех реальных операторов «большой тройки», а у виртуального Yota нет.

Стоит ли переходить на виртуального оператора и пользоваться интернетом за 0 рублей?

— Перейдя на виртуального оператора, вы сможете сэкономить. Но эта щедрость применяется для продажи вам других услуг, — говорит Денис Кусков.

Расставьте приоритеты и определитесь, что для вас важнее — экономия или удобство. Если первое — сим-карта виртуального оператора для вас находка. Как вторая сим-карта — идеально. Если второе — оставайтесь клиентом популярного оператора. Вы платите ему не только за возможности, но и за надёжность.

Danycom всё?

Не маленький MVNO-оператор, а какой-то эпатажный монстр, мне уже начинает казаться, что только про Danycom и говорят. А также другие новости из мира сотовых операторов. В «Билайн» всерьёз озаботились не только числом абонентов, но и качеством своей абонентской базы. В целом, политика абсолютно правильная, но мне кажется, поздновато об этом начали всерьёз беспокоиться. Немного про ребрендинг Сбербанка.

Так что там с Danycom?

Разбираться в этом нагромождении новостей с отменами-корректировками буквально на ходу мне неохота, да и смысла особого не вижу. Для сторонних наблюдателей это вряд ли так уж интересно, а теперь уже бывшие абоненты Danycom сами пристально наблюдали за событиями без всяких напоминаний.

Особенно пристально наблюдали те, у кого в силу обстоятельств «зависли» между землей и небом номера с прицепленными банковскими и другими сервисами. Сейчас легко рассуждать о том, является ли безрассудством привязывание всяких сервисов к телефонному номеру непонятного оператора, у которого «бизнес-модель» декларирована как бесплатная связь в обмен на чтение пяти рекламных SMS в день, три раза ха! Пишут, что пострадали и честно платившие абонентку, они-то при чём? Ни при чём, таких сравнительно мало, в Danycom говорили о менее 20% реально платящих за услуги абонентов. Ладно, не будем глумиться, людям и так невесело.

В качестве гайдлайнов просто порекомендую достаточно подробное разъяснение Danycom здесь, там же подробно разбираются тарифы, которые получат бывшие абоненты Danycom в сети MCN Telecom. Поскольку тарифы — наша епархия, то кусочек позволю себе процитировать:

«При переходе в сеть MCN Telecom, абонентам будет предложена линейка из четырех тарифных планов (ТП), которая вступит в силу с 28 сентября текущего года. Тариф «Бесплатный» со следующими параметрами: абонентская плата отсутствует, в пакет включено 200 МБ интернет-трафика, плата за каждый последующий мегабайт составит 0,08 руб. Звонки в домашних регионах (Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Самаре, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Казани) на номера мобильных операторов составят 1,39 руб./мин., на номера операторов фиксированной связи – 0,79 руб./мин., междугородние звонки – 1,99 руб./мин. При нахождении в другом регионе стоимость голосового вызова составит 1,99 руб./мин. вне зависимости от направления. Звонки внутри сети остаются бесплатными. Стоимость SMS составит 0,25 рубля за одно сообщение. Стоимость дополнительных пакетов интернет-трафика на ТП «Бесплатный» составит 49/199/399 рублей за 1/5/10 Гб соответственно.

Тарифные планы «Семейный», «Семейный Лайт» и «Семейный Плюс» не корректируются и сохраняются в полном объеме на прежних условиях. Тарифы «Звони бесплатно» и действующий «Бесплатный», а также архивные тарифные планы будут недоступны. Сервисы «Обмен трафика» и «Делись с друзьями», опция «Годовая подписка» с момента перехода на сеть партнера также станут недоступными для использования».

Страница тарифов, предлагаемых MCN Telecom перешедшим из Danycom, находится здесь, изучайте на здоровье. В MCN Telecom заботливо сделали отдельный раздел сайта, названный «Абонентам Danycom». Ещё порекомендую соответствующие страницы «Вконтакте» здесь https://m.vk.com/wall-150540140_42164, там бодренько обсуждают, и, похоже, кто-то из Danycom отвечает на вопросы. Тем, кто влип в состоявшийся перенос номера в Danycom, в качестве возможного выхода советовали потерпеть 2 месяца и потом унести номер к другому оператору, не самый дружелюбный вариант.

Надо сказать, что обещанный «бесшовный перенос» абонентов в MCN Telecom, мягко говоря, оказался не совсем бесшовным. А грубо говоря, местами и временами «бесшовный» перенос трещал по всем швам. И, как говорится, сама себя проблема не решит, и если номер нужен, то может потребоваться за него побороться.

Читал экзотический совет написать заявление на расторжение договора. Дескать, в этом случае договор будет расторгнут и нужный вам телефонный номер автоматически вернется к оператору, который владел этим номером изначально. Потом можно будет идти подключаться к этому «первому» оператору и добывать у него искомый номер. Если номер красивый или оператору покажется красивым, то заплатить за бывший свой номер тоже придётся. А матрицы «красивости» у операторов постоянно совершенствуются, и сейчас красотой считают то, что ещё лет 5 назад считалось совершенно обычным номером без всяких признаков красоты.

Народ интенсивно и не стесняясь в выражениях жалуется на то, как в Danycom их «кинули» и чуть ли не всю жизнь им порушили. Понять скорбящих можно, но давайте всё-таки смотреть на ситуацию трезво. Люди больше года пользовались связью бесплатно и принимали это всё как должное. Некоторые ещё и не стеснялись писать о нескольких симкартах. А тут вдруг Danycom перестал дарить халяву, как это так?! Я же его величество клиент, осчастливил оператора ксероксом своего паспорта, мне оператор обязан! Нет, не обязан, захотел — дал халяву, перехотел — отобрал. Ещё человек гневается на то, что в Danycom вообще приняли заявление на MNP в свою сеть в августе. Здесь хочется ответить вопросом на вопрос: а как можно было заявление не принять? Оператор официально ещё продолжал работать, и отказ принимать переходящих к нему по MNP, наверное, мог быть чреват. Например, немаленьким штрафом. Опять-таки, напоминание о том, что даже знающий о своей скорой кончине оператор всё равно будет работать и выполнять положенное по закону. Никто не отведёт вас в сторонку и не предупредит по-дружески: «Ну куда же ты лезешь? Нам самим тут три часа до смерти осталось».

Пишут, что поставленная ещё до отключения безусловная переадресация работает у тех, кто вовремя подсуетился. Честно говоря, времени на перенос номера к другому оператору было более чем достаточно, ещё в начале августа было понятно, что в Danycom зреет что-то непонятное и вряд ли приятное для абонентов этого оператора, вот хотя бы гляньте наш обзор здесь. Человек, дорожащий своим номером, должен был метнуться из Danycom ещё в августе, когда объявили о прекращении подключений, я уже чуть ли не открытым текстом предупреждал. Но нет, сидели на своей халяве до последнего и надеялись на чудо. Я не для позлорадствовать, а в качестве предупреждения впрок. Виртуальные операторы у нас быстро размножаются, и абонентам нужно «держать нос по ветру».

Есть и немножко хороших новостей. Например, тем, кто соблазнился экономией и оплатил тариф на год вперёд со значительной скидкой, пообещали возможность благополучно досидеть на своём контракте до конца срока. Естественно, речь идёт о ранее заключенных контрактах, новый контракт «Годовая подписка» становится недоступным с момента перехода на MCN Telecom.

Немного странные взаимоотношения между участниками рынка. Я никак не ожидал, что Danycom пусть даже через другого виртуала, но всё равно останется в Tele2. Они с Tele2 настолько феерично расплевались на публике, что какое бы то ни было дальнейшее сотрудничество казалось невозможным. Почитайте последний раздел в нашем обзоре здесь https://mobile-review.com/articles/2020/oper-news-09-2020-1.shtml, называется «Danycom и Tele2, шекспировские страсти-мордасти в семье». Правда почитайте, если вдруг пропустили, там такой «высокий стиль» во взаимных упрёках, что наверняка получите удовольствие. Хотя чисто с технической точки зрения остаться с Tele2 намного рациональнее, так как особо ничего не придётся перенастраивать.

В качестве резюме по ситуации с Danycom могу озвучить слышанное мнение о том, что в Danycom чей-то богатый папа дал сыну денег и карт-бланш поиграться в MVNO-бизнес. Что-то пошло не так, набрали кредитов, деньги закончились и проект свернули. Уж не знаю, действительно ли речь идёт о некоем совместном проекте или просто передали в MCN Telecom абонентов Danycom в обмен на оплату долгов. Хотя и правда, абоненты Danycom – сомнительное приобретение, всё-таки оператору хочется получать от своих клиентов что-то более материальное, чем яростное восхваление щедрого сотовика на всех интернет-площадках. А «чего-то материального» от более чем 80% абонентской базы ждать особо не приходилось, хотя последнее время и были попытки заставить абонентов платить хоть что-нибудь. Да разве же заставишь уже разбалованного бесплатным?

«Билайн», всё сложно?

Что да, то да: «Билайн» ко мне регулярно по-доброму пристаёт. Понятно, что хочет денег, но желание при этом понять позицию клиента горячо приветствуется.

Мне не жалко поделиться своим мнением, и даже предлагаемые 100 руб. не возьму. Кстати, ещё и выясняй, какой срок действия у этих 100 фантиков. Уведёшь ещё сдуру живые деньги с баланса в расчете на эту виртуальную сотку, и чеши потом репу. Так вот, возвращаясь к вопросам «Билайн», постараюсь в двух словах объяснить.

В моём «взаимодействии» с «Билайн» никаких великих событий за последние годы не произошло. Просто «Билайн» постепенно, однако целеустремленно дорожал, и оператор был мне малоинтересен. Лично мне «Билайн» симпатичен и вообще был чуть не моим первым сотовым оператором GSM, но сколько можно ехать на старой ностальгии? Последнее время тарифы у «Билайн» более-менее адекватные, над покрытием они работают и вообще лапочки. То есть шанс реанимировать старую любовь вроде бы был, но. зачем? За несколько лет у меня сложилась идеальная для меня тарифная экосистема, и в этой системе «Билайн» теперь был бы просто лишним звеном. Ничего личного и никаких особых эмоций. Расписал всё это ради того, чтобы донести до вас одну несложную мысль: жизнь не бесконечна, и в ней есть множество интересных занятий, постоянно возиться с тарифами — не лучшее из этих занятий. Регулярно натыкаюсь на предложения вида «оказался не нужен замечательный тариф, возьмите, бога ради, у меня его хоть за цену покупки». А как же этот замечательный тариф оказался вдруг не нужен? Как обычно, когда-то подвернулся занедорого, и человек не удержался, хапнул. Просто по принципу «вещь хорошая, пусть будет!». Иногда такие коллекции потом распродают, и диву даёшься: зачем человек всё это собирал, холил и лелеял? Как инвестиция не годится, много не выгадаете, а мороки — выше крыши. Так что не надо так делать, в итоге одно сплошное расстройство.

Возвращаясь к тарифам «Билайн». Они хоть и «в рынке», но самый дешевый пакетник в Москве «Близкие люди 1» оценён в 495 руб./месяц, и то это со скидкой для новых подключений. Дешевле только очень сильно урезанный «Первые гиги», но дешевле ненамного, за него просят 450 руб./месяц. Какие уж тут «демократичные расценки» даже на самых младших тарифах? И это ещё очень и очень неплохо, ещё не так давно было значительно хуже.

В «Билайн» очевидно работают над своими ошибками, это хорошо. Позволю себе цитату из своего же обзора от 18 июня 2020 года:

«Долго доходила до «Билайна» очевидная мысль о том, что выставить на витрину в качестве самого дешевого в московской линейке тариф с абонплатой 700 руб./месяц — не просто плохая идея, а отличный подарок конкурентам, чьи младшие тарифы стоят порядка 500 руб., иногда меньше. Я бы на месте топ-менеджмента оператора поискал человека, который это предложил и обосновывал, оно похоже либо на непрофессионализм, либо на сознательный саботаж. Ладно, как говорится, проехали и лучше очнуться поздно и всё-таки исправить ошибку, чем упорствовать.

Можно было бы вернуть в линейку тариф «Близкие люди 1», который в Москве убрали, но вот решили возложить эту роль на модифицированный тариф «Первые гиги», оценив его в те самые 500 руб./месяц. В принципе, извилистость пути не так важна, нам интересен конечный результат.».

Тут надысь заглянул в тарифную линейку «Билайн» — вау! В прошлый раз исправили свой очевидный промах срочным добавлением в линейку тарифа «Первые гиги», а потом не спеша вникли и вернули в московскую линейку «Близкие люди 1», как я им и предлагал. Вернули без объявлений, анонсов и прочей мишуры, просто вернули. Наверное, допилив уже существовавшую заготовку, но это не столь важно. Ну и хорошо, как я уже не раз писал, для нас с вами важен конечный результат. Теперь всё вполне соответствует московскому рынку и не шокирует потенциального клиента минимальной ценой тарифа в 700 руб. «Билайн» ведь у нас птица гордая, пока не пнёшь, не полетит.

Ребрендинг Сбербанка

Как вам новый логотип Сбербанка? Мне понравился, стильно и без всяких излишеств. Наверняка будет много критики по поводу упрощенчества в коротком названии «Сбер», однако я здесь никаких проблем в упор не вижу. Наоборот, как бы «узаконили» то, как все Сбербанк называли, часто вы слышали от людей полное название «Сбербанк»? Сбер он и есть Сбер, все прекрасно понимают, о чём речь, и никакой уничижительности в этом сокращении никто не замечает. Другое дело, что сейчас момент для ребрендинга не самый удачный и потраченным на это деньгам можно было бы найти лучшее применение. С третьей стороны, мы с вами не знаем цену вопроса, возможно, что не так уж дорого обойдётся этот ребрендинг.

Вот «МегаФон» сразу отреагировал на новый логотип предложением посокращать все названия, благо короткие названия операторов у народа давно в ходу. Правда, «Билайн» ничего не ответил, промолчал. Похоже, что в «Билайн» восприняли эту идею без особого энтузиазма, почему бы это? Ладно, шутки шутками, а увлекаться замысловатыми названиями тоже не стоит. Вон, многострадальное Минсвязи сколько ни переименовывали, всё равно оставалось Минсвязи, спустя N лет кое-как начало приживаться Минкомсвязи. Теперь вот продвигают «Минцифры», всё им неймётся.

http://life.ru/p/1344656
http://mobile-review.com/articles/2020/danycom-switch-off.shtml